En el sector farmacéutico se está produciendo un cambio hacia la centralidad y la capacitación del paciente. Atrás quedaron los días en que los programas de apoyo al paciente se centraban únicamente en abordar la falta de adherencia y satisfacer las necesidades del mercado de masas. Ahora hay espacio para que las empresas eleven su valor examinando más de cerca cómo pueden ofrecer servicios de valor añadido a través de los programas de apoyo al paciente.
Para la revista Drug Discovery & Development, Ashley Ocvirk, de SKIM, compartió cómo las farmacéuticas pueden determinar qué servicios desean realmente los pacientes, revelar oportunidades de participación y medir el éxito y la satisfacción a lo largo del tiempo con programas de pacientes de nueva generación.
"El reciente cambio hacia el consumismo y el empoderamiento del paciente está llevando a las empresas a reevaluar el papel y el diseño de los programas de apoyo al paciente. Históricamente, los fabricantes farmacéuticos implementaban programas de apoyo en gran medida como una forma de abordar la falta de adherencia de los pacientes. Estos programas solían ser soluciones únicas diseñadas para satisfacer las necesidades del mercado de masas. La próxima generación de programas de apoyo al paciente irá más allá de la simple adherencia para abordar la gestión holística de la enfermedad a través de ofertas de servicios centradas en el paciente.
Estos programas de nueva generación para pacientes "más allá de la píldora" son todavía nuevos, y muchos de sus conceptos aún no han sido ampliamente adoptados. Sin embargo, algunas empresas farmacéuticas ya han empezado a reevaluar su oferta actual con el objetivo de mejorar el compromiso de los pacientes, conservar la fidelidad a la marca y evitar el cambio a biosimilares u otros productos de marca competitivos.
Aunque no existe una solución única para todas las marcas o áreas terapéuticas a la hora de crear un programa de apoyo al paciente, el reto empresarial clave para todas las farmacéuticas es cómo determinar qué servicios son los más valorados por los pacientes, y descubrir y priorizar las lagunas en la oferta actual para centrar mejor los recursos y las inversiones..."
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