如何通过患者支持项目为所有人创造价值

在制药行业，正逐渐转向以患者为中心并赋予患者更多自主权。那些仅关注解决患者用药依从性问题及满足大众市场需求的患者支持项目时代已经一去不复返。如今，企业可以通过深入探讨如何通过患者支持项目提供增值服务，从而提升自身价值。

在《药物发现与开发》杂志 SKIMOcvirk分享了制药企业如何通过新一代患者项目，确定患者真正需要的服务，发掘与患者互动的机会，并随时间推移衡量项目成效及患者满意度。

通过患者支持项目创造价值

“近期消费主义和患者赋权的趋势，正促使企业重新评估患者支持项目的角色与设计。从历史上看，制药企业实施支持项目主要是为了应对患者用药依从性差的问题。这些项目往往是针对大众市场需求设计的单一解决方案。新一代患者支持项目将超越简单的用药依从性，通过以患者为中心的服务，实现全面的疾病管理。”

这些新一代的“超越药物”患者项目尚属新兴领域，其中许多理念尚未被广泛接受。然而，一些制药公司已开始重新评估其现有服务体系，旨在增强患者参与度、维系品牌忠诚度，并阻止患者转向生物类似药或其他竞争性品牌产品。

确定患者真正需要哪些服务

“虽然在制定患者支持计划时，并不存在适用于所有品牌或治疗领域的万能方案，但所有制药企业面临的核心商业挑战在于：如何确定哪些服务最受患者重视，并发现和优先解决现有服务中的不足，从而最有效地配置资源和投资……”