De nos jours, le plus grand dilemme lors de la prise de décision est l'énorme gamme de choix. Cela peut facilement conduire à un dilemme décisionnel pour les consommateurs.
Faciliter le processus de décision en limitant les choix risque de ne pas satisfaire les besoins du consommateur. Les fournisseurs sont confrontés à la décision de laisser aux consommateurs le plus grand nombre de choix possible ou un ensemble limité d'offres groupées.
Pour vous aider à trouver cet équilibre délicat, Bill Salokar, de SKIM, a partagé son point de vue sur la question avec le magazine Quirk.
Les consommateurs veulent que les entreprises offrent des choix, mais pas trop.
"La liberté de choix. À première vue, c'est une bonne chose et, dans les études de marketing, les personnes interrogées déclarent sans équivoque qu'elles préfèrent avoir le choix. Mais le choix est synonyme de complexité.
Tous ceux qui ont déjà acheté une voiture le savent bien. Diesel, essence, électrique ou hybride ? Grandes, moyennes, compactes ou sous-compactes ? Quelles sont les meilleures marques ou les meilleurs modèles ? Et puis il y a la couleur extérieure et intérieure, les options de divertissement et de communication, etc.
Cet éventail vertigineux d'options en matière de voitures - et de presque tous les autres produits et services actuels - crée un dilemme décisionnel : les consommateurs éprouvent des difficultés à choisir et craignent même de prendre les mauvaises décisions. Paradoxalement, la liberté de choix et la complexité qu'elle entraîne peuvent être paralysantes.
Ainsi, dans un marché où les choix sont nombreux, comment une marque peut-elle optimiser un produit ou un service pour donner aux consommateurs la liberté de choisir sans créer de dilemmes décisionnels, tout en bénéficiant d'une rentabilité accrue ?
Concepts de choix
Dans le cadre de la recherche en marketing, les questions spécifiques relatives à la gamme de produits et à la tarification dépendent de la compréhension du concept de choix de chacun. Sheena Iyengar, S.T. Lee Professor of Business in the management division at Columbia Business School, est l'une des plus grandes expertes au monde en matière de choix, et elle affirme que les facteurs culturels sont essentiels pour comprendre à la fois les principes de base du marketing et les résultats spécifiques de la recherche.
Les consommateurs ne considèrent que le choix a de la valeur que lorsqu'ils peuvent faire une distinction significative entre les options proposées. Le fait d'être autorisé, ou contraint, à choisir parmi une vaste sélection de choses qui semblent essentiellement similaires peut inhiber le choix ou même conduire au rejet de l'opportunité de choisir..."
