Dê-nos opções! Mas não muitas... - publicado por Quirk's

O maior dilema hoje em dia, ao tomar decisões, é a enorme variedade de opções. Isso pode facilmente levar os consumidores a um dilema de decisão.

Facilitar o processo de decisão limitando as opções traz o perigo de não satisfazer as necessidades do consumidor. Os provedores são confrontados com a decisão de deixar os consumidores com a maior variedade possível de opções ou com um conjunto limitado de pacotes.

Para ajudá-lo a navegar nesse delicado equilíbrio, Bill Salokar, da SKIM, compartilhou nossa opinião sobre o assunto com a revista Quirk's.

Os consumidores querem que as empresas ofereçam opções, mas não muitas

"Liberdade de escolha. À primeira vista, parece uma coisa boa e, em estudos de pesquisa de marketing, os entrevistados dizem inequivocamente que preferem ter opções. Mas com a escolha vem a complexidade.

Qualquer pessoa que já tenha comprado um carro sabe muito bem disso. Diesel, gasolina, elétrico ou híbrido? Tamanho normal, médio, compacto ou subcompacto? Quais marcas ou modelos são melhores? E ainda há a cor externa e interna, o entretenimento, as opções de comunicação e assim por diante.

Essa variedade estonteante de opções em carros - e em praticamente todos os outros produtos e serviços atuais - cria um dilema de decisão: os consumidores acham difícil escolher e até temem tomar as decisões erradas. Paradoxalmente, a liberdade de escolha e a complexidade que ela traz podem ser paralisantes.

Então, em um mercado cheio de opções, como uma marca pode otimizar um produto ou serviço para dar aos consumidores a liberdade de escolher sem criar dilemas de decisão e, ao mesmo tempo, beneficiar o resultado final?

Conceitos de escolha

Na concepção da pesquisa de marketing, perguntas específicas sobre mix de produtos e preços dependem da compreensão do conceito de escolha de alguém. Sheena Iyengar, S.T. Lee Professor of Business na divisão de gestão da Columbia Business School, é uma das maiores especialistas do mundo em escolha e argumenta que os fatores culturais são essenciais para a compreensão dos princípios básicos de marketing e dos resultados de pesquisas específicas.

Os consumidores só consideram a escolha valiosa quando podem distinguir significativamente as opções que estão sendo oferecidas. Ter permissão ou ser obrigado a escolher entre uma vasta seleção de coisas que parecem essencialmente semelhantes pode inibir a escolha ou até mesmo levar à rejeição da oportunidade de escolher..."