Das größte Dilemma bei der Entscheidungsfindung ist heutzutage die enorme Auswahl an Angeboten. Dies kann für die Verbraucher leicht zu einem Entscheidungsdilemma führen.
Die Erleichterung des Entscheidungsprozesses durch Einschränkung der Auswahl birgt die Gefahr, dass die Bedürfnisse der Verbraucher nicht befriedigt werden. Die Anbieter stehen vor der Entscheidung, den Verbrauchern entweder die größtmögliche Auswahl oder eine begrenzte Anzahl von Paketen anzubieten.
Um Ihnen dabei zu helfen, dieses heikle Gleichgewicht zu finden, hat Bill Salokar von SKIMunsere Meinung zu diesem Thema mit dem Quirk's Magazine geteilt.
Die Verbraucher wollen, dass die Unternehmen Wahlmöglichkeiten bieten, nur nicht zu viele
"Freiheit der Wahl. Oberflächlich betrachtet klingt das nach einer guten Sache, und in Marktforschungsstudien sagen die Befragten unmissverständlich, dass sie es vorziehen, die Wahl zu haben. Aber mit der Auswahl kommt die Komplexität.
Jeder, der schon einmal ein Auto gekauft hat, kennt das nur zu gut. Diesel, Benzin, Elektro oder Hybrid? Großraumwagen, Mittelklasse, Kleinwagen oder Kleinstwagen? Welche Marken oder Modelle sind die besten? Und dann gibt es da noch die Außen- und Innenfarbe, das Unterhaltungsangebot, die Kommunikationsmöglichkeiten und so weiter.
Diese schwindelerregende Vielfalt an Optionen bei Autos - und bei fast allen anderen Produkten und Dienstleistungen heutzutage - führt zu einem Entscheidungsdilemma: Die Verbraucher haben Schwierigkeiten, sich zu entscheiden, und fürchten sogar, die falsche Entscheidung zu treffen. Paradoxerweise können die Wahlfreiheit und die damit verbundene Komplexität lähmend wirken.
Wie kann also eine Marke in einem Markt voller Wahlmöglichkeiten ein Produkt oder eine Dienstleistung so optimieren, dass die Verbraucher die Freiheit haben, sich zu entscheiden, ohne in Entscheidungsnot zu geraten, und dabei auch noch von ihrem Gewinn profitieren?
Konzepte der Wahl
Bei der Gestaltung der Marketingforschung hängen spezifische Fragen zum Produktmix und zur Preisgestaltung davon ab, wie das Konzept der Wahlfreiheit verstanden wird. Sheena Iyengar, S.T. Lee Professor of Business in der Management-Abteilung der Columbia Business School, ist eine der weltweit führenden Expertinnen auf dem Gebiet der Wahlfreiheit und vertritt die Auffassung, dass kulturelle Faktoren für das Verständnis sowohl grundlegender Marketingprinzipien als auch spezifischer Forschungsergebnisse von wesentlicher Bedeutung sind.
Die Verbraucher betrachten eine Auswahl nur dann als wertvoll, wenn sie sinnvoll zwischen den angebotenen Optionen unterscheiden können. Die Erlaubnis oder der Zwang, unter einer riesigen Auswahl von Dingen zu wählen, die im Wesentlichen ähnlich erscheinen, könnte die Wahlmöglichkeiten einschränken oder sogar dazu führen, dass die Möglichkeit der Wahl abgelehnt wird..."
