Avec le Black Friday et les ventes en ligne de la 10e édition du Cyber Monday qui viennent de s'achever, il est indéniable que les environnements de vente au détail en ligne occupent une place importante dans le parcours du client. Les spécialistes du marketing doivent trouver un moyen de transposer leur expérience de la vente au détail traditionnelle à cet environnement technologique et rapide afin d'optimiser l'expérience de vente.
Mini Kalivianakis, directeur des solutions clients chez SKIM, a partagé les meilleures pratiques pour les marques qui cherchent à optimiser l'expérience d'achat en ligne et hors ligne dans la dernière lettre d'information de Quirk.
Meilleures pratiques pour les marques qui s'adaptent au parcours décisionnel omnicanal du consommateur
"Les spécialistes du marketing qui travaillent dans le secteur de la vente au détail traditionnelle peuvent s'appuyer sur des décennies de connaissances éprouvées. Mais aujourd'hui, les ventes migrent de plus en plus vers des environnements de vente en ligne qui sont moins matures et plus techniques, et ces environnements sont rarement conçus pour guider efficacement le client tout au long du processus de décision d'achat de manière satisfaisante. Sachant que le temps est extrêmement limité dans le monde réel du commerce électronique, le processus de vente offre très peu de place à l'erreur. Il doit être court, efficace et optimisé pour l'étagère numérique. Mais à quoi ressemble un environnement en ligne optimisé ?
La nouveauté du monde des achats en ligne signifie que les spécialistes du marketing et les chercheurs ne disposent que de peu de bonnes pratiques établies sur lesquelles s'appuyer. Afin de comprendre et d'optimiser le comportement décisionnel des consommateurs en ligne, notre équipe a effectué une analyse du comportement de choix dans les canaux de vente en ligne en utilisant des environnements virtuels d'achat en ligne qui imitent les sites Web et les applications mobiles tels qu'Amazon.com et l'application mobile d'Amazon.
Les simulations permettent aux chercheurs en marketing de tester des attributs tels que le classement des produits, les notes d'évaluation, l'imagerie, la description du produit et le prix. Les résultats de cette étude ont révélé des techniques précieuses pour optimiser les environnements de vente au détail en ligne, rendant ainsi l'expérience d'achat en ligne plus efficace pour les acheteurs et les marques. Les meilleures pratiques qui ont été trouvées comprennent l'amélioration du positionnement de la recherche (en particulier pour les mobiles), la compréhension de la façon dont le tri et les commentaires en ligne peuvent modifier l'environnement concurrentiel, et l'optimisation des visuels et des revendications pour l'étagère virtuelle..."
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