Êtes-vous surpris de constater que les parcours clients évoluent ? Vous êtes nombreux à avoir mené des études sur les parcours clients par le passé. Cependant, le passé, c'est le passé, et il date d'avant la pandémie de COVID-19. Le monde des consommateurs évolue actuellement à une vitesse fulgurante.
D'abord la COVID, puis les confinements et l'explosion des ventes en ligne. Nous avions également de l'espoir, puis les prix de l'immobilier ont atteint des sommets et les dépenses de consommation se sont avérées bien supérieures aux prévisions. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, l'inflation et la hausse rapide des prix à la consommation, la hausse des taux d'intérêt, les risques de licenciements et la récession ont également constitué des phénomènes perturbateurs qui ont suivi. Bien sûr, les parcours des consommateurs et leurs comportements décisionnels évoluent rapidement !
Au cours de notre présentation, nous avons mis en avant quatre domaines sur lesquels vous devriez vous concentrer :
Lors de l'événement Quirks New York 2022, nous avons présenté des outils d'analyse du parcours client que vous pouvez utiliser et adapter à vos besoins, ainsi que des recommandations pour mettre en pratique les enseignements tirés de l'analyse de ce parcours.
Date et heure:le 20 juillet 2022, de 16 h 15 à 16 h 45
Lieu : Javits Center, New York
SKIM Stand : 128
Venez nous rendre visite à notre stand n° 128: discutez avec l’un de nos experts « SKIM » et venez déguster un délicieux stroopwafel ! Découvrez en avant-première l’une de nos dernières innovations « mobile-first ». Demandez-nous comment nous aidons nos clients à mettre en pratique leurs connaissances de manière ludique. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions sur les défis récents en matière de commerce numérique, de développement durable ou d’ revenue management auxquels nous nous sommes attaqués.
À propos des intervenants :
Laurie Gaby est directrice adjointe chez SKIM, au sein du bureau d’Atlanta. Elle se consacre avec passion à aider les clients des secteurs des biens de consommation, des télécommunications et des technologies à mieux comprendre et décrypter le comportement décisionnel des consommateurs. Forte de son attitude positive, elle collabore avec des marques de premier plan en tant que l’une des responsables mondiales de la solution « Decision Journey Mapping » d’ SKIM.
Bill Salokar est vice-président chargé des solutions clients. Il met à profit ses compétences en statistiques, ses travaux de recherche et son expérience professionnelle pour nouer des relations avec les clients et veiller à ce que les solutions proposées par SKIM répondent à leurs besoins. Bill est basé à Atlanta.
À propos de l'événement organisé par Quirk :
Les Quirk’s Events sont des rassemblements de deux jours réunissant des chercheurs travaillant pour le compte de clients et leurs partenaires fournisseurs. Ils proposent plusieurs parcours parallèles composés de sessions de 30 minutes consacrées à tous les aspects des études de marché. À proximité des salles de conférence, un hall d’exposition animé constitue le cœur de l’événement. Offrant de nombreuses occasions de réseautage dans une ambiance conviviale et ludique, les Quirk’s Events se veulent inclusifs et collaboratifs.
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