Sachant que les acheteurs utilisent de plus en plus plusieurs canaux dans leur processus décisionnel, il est donc important de comprendre chaque étape et chaque activité tout au long de ce processus.
Lors de l'événement Quirk's qui s'est tenu à Brooklyn le 22 mars 2017, Mars Petcare et nous-mêmes avons expliqué comment cartographier les parcours clients afin d'optimiser les points de contact et d'influencer l'interaction entre les différents canaux.
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À partir d'une étude de cas de Mars Petcare et d'autres acteurs clés du commerce électronique, nous avons abordé les thèmes suivants :
À la fin de la session, nous avons compris comment et où nous pouvions influencer le parcours client entre les différents canaux afin de convertir plus systématiquement les explorateurs en acheteurs et de fidéliser la clientèle à la marque.
SKIM son équipe mondiale chargée de la tarification et de la gestion des revenus en recrutant deux cadres supérieurs aux États-Unis et au Royaume-Uni afin de stimuler une croissance durable.
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SKIM Robert Wucher au poste de directeur principal à Berlin, où il sera chargé de diriger la croissance commerciale et les partenariats clients dans la région DACH.