Sachant que les consommateurs ont de plus en plus souvent recours à plusieurs canaux au cours de leur parcours décisionnel, il est donc important de bien comprendre chaque étape et chaque action qui le composent.
Lors de l'événement Quirk's organisé à Brooklyn le 22 mars 2017, nous avons, en collaboration avec Mars Petcare, expliqué comment cartographier les parcours clients afin d'optimiser les points de contact et d'influencer les interactions entre les différents canaux.
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En nous appuyant sur une étude de cas de Mars Petcare ainsi que sur d'autres acteurs majeurs du commerce électronique, nous avons abordé les points suivants :
À la fin de la session, nous avons compris comment et à quels moments nous pouvions agir sur le parcours client à travers les différents canaux afin de transformer plus systématiquement les visiteurs en acheteurs et de renforcer la fidélité à la marque.
Découvrez comment une marque de bière bien établie a affiné ses stratégies de tarification et de distribution pour générer une croissance à deux chiffres sur un marché africain.
Comment les données relatives aux préférences des patients ont permis de mettre en évidence l'intérêt de la prévention des maladies infectieuses au-delà des résultats cliniques.
Un modèle de prévision dynamique a permis à un client du secteur de la santé de prendre des décisions en matière de lancement, de tarification et d'accès avec davantage d'assurance.
Découvrez comment E.ON Next s'est appuyé sur les connaissances en sciences comportementales pour mettre en avant une différenciation de marque plus forte, au-delà du prix.