在布鲁克林The Quirk’s活动上与玛氏宠物护理公司联合呈现：优化全渠道（Omni）中的“OMNI”

鉴于消费者在决策过程中越来越多地通过多个渠道进行互动，因此了解这一过程中的每个步骤和活动至关重要。

在2017年3月22日于布鲁克林举办的Quirk’s活动上，我们与玛氏宠物护理公司共同阐述了如何绘制客户旅程图，以优化接触点并影响渠道行为的互动。

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关于与玛氏宠物护理公司合作优化全渠道（Omnichannel）中的“OMNI”

我们以玛氏宠物护理（Mars Petcare）的案例研究以及其他电商领域的主要企业为例，探讨了以下内容：

• 影响对全渠道的认知。
• 了解每个渠道的触发因素和障碍。
• 搜索以及评分/评论的作用。
• 界定“线上选品、线下购买”现象的程度和目的。
• 优化配送/自动发货。
• 利用全渠道策略建立客户忠诚度。

到本次会议结束时，我们已经了解如何以及在哪些环节可以影响跨渠道的客户旅程，从而更稳定地将浏览者转化为购买者，并建立对品牌的忠诚度。

涵盖的主题：

• 客户体验
• 故事讲述/数据解读
• 行业趋势——市场研究的未来
• 混合研究方法（定性、定量、移动端、社交媒体）
• 新方法——定性与定量

关键见解：

• 理解全渠道客户旅程的重要性（以便您能在购买路径中发挥最大影响力）。
• 电子商务制胜的实用策略。
• 如何在全渠道环境中建立客户忠诚度。