Präsentiert mit Mars Petcare bei The Quirk's Event, Brooklyn: Die Optimierung des OMNI im Omnichannel

Da die Kunden in ihrer Entscheidungsfindung zunehmend mehr als einen Kanal nutzen, ist es wichtig, jeden Schritt und jede Aktivität auf dem Weg dorthin zu verstehen.

Während des Quirk's Events in Brooklyn am 22. März 2017 haben wir gemeinsam mit Mars Petcare erklärt, wie man Customer Journeys abbildet, um Touchpoints zu optimieren und die Interaktion des Kanalverhaltens zu beeinflussen.

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Über die Optimierung der OMNI im Omnichannel mit Mars Petcare

Anhand einer Fallstudie von Mars Petcare und anderen wichtigen Akteuren des elektronischen Handels haben wir darüber diskutiert:

• Beeinflussung des Bewusstseins für Omnichannel.
• Verstehen der Auslöser und Hindernisse für jeden Kanal.
• Die Rolle der Suche und der Bewertungen/Reviews.
• Definition des Umfangs und des Zwecks von Webrooming.
• Optimierung von Versand/Autoship.
• Mit einer Omnichannel-Strategie Loyalität aufbauen.

Am Ende der Sitzung wussten wir, wie und wo wir die Customer Journey zwischen den Kanälen beeinflussen können, um Entdecker konsequenter zu Käufern zu machen und Loyalität zur Marke aufzubauen.

Abgedeckte Themen:

• Kundenerfahrung
• Geschichtenerzählen/Datenauswertung
• Branchentrends - Zukunft der Marketingforschung
• Hybride/gemischte Methoden (qualitativ, quantitativ, mobil, SM)
• Neue Techniken - qualitativ und quantitativ

Einblicke zum Mitnehmen:

• Wie wichtig es ist, die Omnichannel Customer Journey zu verstehen (damit Sie den Weg zum Kauf optimal beeinflussen können).
• Praktische Strategien für den Erfolg im elektronischen Handel.
• Wie man in dieser Omnichannel-Umgebung Loyalität aufbauen kann.