Apresentado com a Mars Petcare no The Quirk's Event, Brooklyn: Otimizando o OMNI no Omnichannel

Sabendo que os compradores estão se envolvendo cada vez mais com mais de um canal em sua jornada de decisão, é importante entender cada etapa e atividade ao longo do caminho.

Durante o evento da Quirk's no Brooklyn, em 22 de março de 2017, nós e a Mars Petcare explicamos como mapear as jornadas dos clientes para otimizar os pontos de contato e influenciar a interação do comportamento do canal.

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Sobre a otimização do OMNI no omnichannel com a Mars Petcare

Usando um estudo de caso da Mars Petcare, bem como de outros participantes importantes do comércio eletrônico, discutimos:

• Influenciando a conscientização sobre o omnichannel.
• Compreender os acionadores e as barreiras de cada canal.
• A função da pesquisa e das classificações/avaliações.
• Definir o grau e a finalidade do Webrooming.
• Otimização do envio/auto-entrega.
• Usando a estratégia omnichannel para criar fidelidade.

No final da sessão, entendemos como e onde poderíamos influenciar a jornada do cliente entre os canais para converter de forma mais consistente os exploradores em compradores e criar fidelidade à marca.

Assuntos abordados:

• Experiência do cliente
• Narração de histórias/interpretação de dados
• Tendências do setor - futuro da pesquisa de marketing
• Métodos híbridos/mistos (qualitativos, quantitativos, móveis, SM)
• Novas técnicas - qualitativas e quantitativas

Insight takeaways:

• A importância de entender a jornada do cliente omnichannel (para que você possa influenciar melhor ao longo do caminho até a compra).
• Estratégias práticas para vencer no comércio eletrônico.
• Como criar fidelidade nesse ambiente omnichannel.