Apresentado em parceria com a Mars Petcare no evento The Quirk’s, no Brooklyn: Otimizando o OMNI no modelo omnicanal

Sabendo que os consumidores estão cada vez mais interagindo com mais de um canal ao longo de sua jornada de decisão, é importante compreender cada etapa e atividade desse processo.

Durante o Quirk’s Event, realizado no Brooklyn em 22 de março de 2017, nós e a Mars Petcare explicamos como mapear as jornadas dos clientes para otimizar os pontos de contato e influenciar a interação com o comportamento dos canais.

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Sobre a otimização do OMNI no modelo omnicanal com a Mars Petcare

Com base em um estudo de caso da Mars Petcare e de outros principais participantes do comércio eletrônico, discutimos:

• Influenciando a conscientização sobre o omnicanal.
• Compreender os fatores desencadeantes e as barreiras de cada canal.
• O papel da pesquisa e das avaliações/comentários.
• Definindo a extensão e o objetivo do “webrooming”.
• Otimização do envio/envio automático.
• Utilização da estratégia omnicanal para fidelizar os clientes.

Ao final da sessão, compreendemos como e onde poderíamos influenciar a jornada do cliente entre os canais para converter de forma mais consistente os visitantes em compradores e fidelizá-los à marca.

Tópicos abordados:

• Experiência do cliente
• Narração de histórias/interpretação de dados
• Tendências do setor – o futuro da pesquisa de marketing
• Métodos híbridos/mistos (qualitativos, quantitativos, móveis, redes sociais)
• Novas técnicas – qualitativas e quantitativas

Principais conclusões:

• A importância de compreender a jornada do cliente omnicanal (para que você possa influenciá-lo da melhor forma possível ao longo do caminho até a compra).
• Estratégias práticas para ter sucesso no comércio eletrônico.
• Como fidelizar os clientes neste ambiente omnicanal.