Teniendo en cuenta que los compradores utilizan cada vez más de un canal a lo largo de su proceso de decisión, es importante comprender cada paso y cada actividad que se produce a lo largo de ese proceso.
Durante el evento de Quirk celebrado en Brooklyn el 22 de marzo de 2017, nosotros y Mars Petcare explicamos cómo trazar los recorridos de los clientes para optimizar los puntos de contacto e influir en la interacción con los distintos canales.
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A partir de un caso práctico de Mars Petcare y de otros actores clave del comercio electrónico, hemos abordado los siguientes temas:
Al final de la sesión, comprendimos cómo y dónde podíamos influir en el recorrido del cliente a través de los distintos canales para convertir de forma más sistemática a los visitantes en compradores y fomentar la fidelidad hacia la marca.
Descubre cómo una marca de cerveza consolidada optimizó sus decisiones en materia de precios y distribución para impulsar un crecimiento de dos dígitos en un mercado africano.
Cómo los datos sobre las preferencias de los pacientes contribuyeron a demostrar el valor de la prevención de las enfermedades infecciosas más allá de los resultados clínicos.
Un modelo de previsión dinámico ayudó a un cliente del sector sanitario a planificar con mayor seguridad las decisiones relativas al lanzamiento, la fijación de precios y el acceso.
Descubre cómo E.ON Next utilizó los conocimientos sobre el comportamiento para lograr una diferenciación de marca más sólida, más allá del precio.