SKIM su equipo de gestión de precios e ingresos con dos nuevas contrataciones
SKIM su equipo global de gestión de precios e ingresos con dos contrataciones de alto nivel en Estados Unidos y Reino Unido para impulsar un crecimiento sostenible.
Teniendo en cuenta que los compradores utilizan cada vez más canales en su proceso de decisión, es importante comprender cada paso y cada actividad a lo largo de dicho proceso.
Durante el Evento Quirk's en Brooklyn el 22 de marzo de 2017, nosotros y Mars Petcare explicamos cómo mapear los viajes de los clientes para optimizar los puntos de contacto e influir en la interacción del comportamiento de los canales.
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Acerca de la optimización del OMNI en Omnichannel con Mars Petcare
Utilizando un estudio de caso de Mars Petcare y de otros actores clave del comercio electrónico, debatimos:
- Influir en el conocimiento de la omnicanalidad.
- Comprender los factores desencadenantes y las barreras de cada canal.
- El papel de la búsqueda y las valoraciones/reseñas.
- Definir el grado y la finalidad del Webrooming.
- Optimización del envío/autoship.
- Utilizar la estrategia omnicanal para fidelizar.
Al final de la sesión, comprendimos cómo y dónde podíamos influir en el recorrido del cliente entre los canales para convertir más sistemáticamente a los exploradores en compradores y fidelizar a la marca.
Temas tratados:
- Experiencia del clientes
- Narración/interpretación de datos
- Tendencias del sector: el futuro de la investigación de mercados
- Métodos híbridos/mixtos (cualitativos, cuantitativos, móviles, SM)
- Nuevas técnicas cualitativas y cuantitativas
Conclusiones:
- La importancia de comprender el recorrido del cliente omnicanal (para poder influir mejor a lo largo del camino hacia la compra).
- Estrategias prácticas para ganar en el comercio electrónico.
- Cómo fidelizar en este entorno omnicanal.
