Alors que les possibilités offertes par les appareils mobiles ne cessent de se multiplier et que l'expérience client évolue vers une réalité omnicanale, nous explorons toutes sortes de nouvelles perspectives. Lors du salon MIE 2016, nous avons partagé nos réflexions sur la manière de s'adapter au parcours client omnicanal.
Présenté par :
Mini Kalivianakis, directrice des solutions clients
Wessel Roose, responsable de la recherche
https://www.slideshare.net/SKIMgroup/understanding-the-impact-of-the-omnichannel-consumer-decision-journey
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