La chanson folk de Pete Seeger datant des années 1960, « Where Have All the Flowers Gone ? », illustre le caractère cyclique des événements, en évoquant des fleurs, des jeunes hommes, des soldats, un cimetière, avant de revenir aux fleurs. De la même manière (bon, d’accord, on pousse peut-être un peu l’analogie), nous travaillons au sein d’un écosystème où tout est interconnecté.
Les fabricants font appel à des agences d'études pour mener des entretiens ; ces dernières font appel à des sociétés de panels, qui recrutent des médecins, lesquels répondent aux questions posées par les fabricants. Ce processus fonctionne bien la plupart du temps, mais il reste encore des progrès à faire. Les participants sont confrontés à des questionnaires de présélection longs ou restrictifs, à des enquêtes fastidieuses et à des entretiens qualitatifs qui s'éternisent. En conséquence, nous constatons une baisse des taux de réponse, voire des taux de participation.
À terme, tant la qualité de la recherche que sa faisabilité sont menacées si rien ne change. Les problèmes qui en découlent consistent à conserver des répondants de qualité ou à devoir verser des primes plus élevées et à supporter des coûts par interview (CPI) plus élevés. Lorsque ces coûts plus élevés sont répercutés sur le client final, cela peut l’inciter à vouloir tirer davantage parti de chaque entretien, notamment en allongeant sa durée. Ainsi, le cercle vicieux s’enclenche et, au final, tout le monde en subit les conséquences.
Parmi ces conséquences, on peut citer les désaccords quant à savoir qui doit verser les honoraires les plus élevés, les interrogations sur la manière de traiter les données partielles, ainsi qu’une inquiétude générale et des relations tendues. Il n’existe pas de solution unique à ce problème émergent.
Comment remédier à cette situation à tous les niveaux du cycle de vie du marché ? Lors de l'Intellus Worldwide Institute 2018, notre table ronde a examiné, sous différents angles, des solutions concrètes et réalisables.
Date et heure : lundi 1er octobre 2018, de 15 h 50 à 16 h 25
Lieu : Salon VII, Marriott Boston Quincy
Intervenants :
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