AT&T et SKIM sur l'accélération de la connaissance à TMRE 2016

Avec AT&T, nous avons présenté au TMRE - The Market Research Event - en Floride, du 17 au 20 octobre 2016. Emily Toomey et Mike Mabey ont partagé notre voyage de 3 ans vers l'accélération de l'insight, réduisant la livraison de 6 semaines à 22 heures.

Accélération de l'insight chez AT&T : de 6 semaines à 22 heures de recherche

Présenté par :
Emily Toomey, Responsable des médias sociaux et de la publicité numérique chez AT&T
Mike Mabey, VP Client Solutions Americas chez SKIM

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/atts-insight-acceleration-from-6-weeks-to-22-hour-research

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Il y a trois ans, AT&T et SKIM ont entamé un partenariat et un voyage vers des délais plus courts pour la recherche. À l'époque, il fallait en général six semaines pour réaliser des tests de messages, des tests de concepts et des tests de publicités imprimées.

Tout a commencé par une simple demande urgente : AT&T doit tester de nouveaux messages et a besoin de recommandations sur les messages à utiliser dans les trois semaines afin de donner à l'équipe créative suffisamment de temps pour créer les publicités. Pouvons-nous le faire ?

À l'époque, chaque projet était un travail sur mesure ad hoc. Cette demande apparemment simple mais difficile d'AT&T a permis à SKIM et à AT&T de s'engager sur la voie de la rationalisation des processus de recherche et d'analyse, qui a duré trois ans. Aujourd'hui, nous avons réduit le délai de 3 semaines de manière encore plus drastique et nous pouvons livrer les résultats des tests de messages en 24 heures.

Nous avons discuté des étapes, des défis, des processus et des changements que les clients devraient envisager afin de fournir des informations plus rapidement. Nous avons également montré les modèles et les processus que nous utilisons pour atteindre un délai d'exécution rapide.

3 grandes leçons à tirer de ce voyage

1. Une telle rapidité n'est possible qu'avec un partenariat solide entre le client et l'agence.

La rationalisation exige de supprimer certaines étapes du processus habituel. Une confiance mutuelle est nécessaire pour réussir à délimiter et à lancer rapidement la recherche sans sacrifier la qualité.

2. En divisant les questions clés de l'entreprise en sections pouvant faire l'objet d'une recherche, vous pouvez choisir des modules préétablis pour chaque étude d'urgence.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce que vous avez besoin de savoir et, ce qui est peut-être plus important, éliminer ce dont vous n'avez pas besoin.

3. Travailler avec le client pour définir les produits et les informations qui seront utilisés.

Il n'y a pas le temps pour 20 diapositives - il faut déterminer les 4 diapositives qui seront partagées avec les clients internes. Pour maintenir l'accélération, ces diapositives doivent être présentées selon le modèle du client, dans la langue du client, et être pleines d'idées (et non de données !) afin que le client puisse les partager immédiatement avec ses clients internes.

Pour plus d'informations sur le TMRE, visitez le site web de l'événement.