AT&T e SKIM falam sobre a aceleração de insights no TMRE 2016

Juntamente com a AT&T, fizemos uma apresentação no TMRE – The Market Research Event – na Flórida, de 17 a 20 de outubro de 2016. Emily Toomey e Mike Mabey compartilharam nossa jornada de três anos rumo à aceleração da geração de insights, reduzindo o tempo de entrega de 6 semanas para 22 horas.

A aceleração da geração de insights da AT&T: de 6 semanas para uma pesquisa de 22 horas

Apresentado por:
Emily Toomey, Gerente Líder de Insights de Mídias Sociais e Publicidade Digital da AT&T
Mike Mabey, Vice-presidente de Soluções para Clientes das Américas na SKIM

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/atts-insight-acceleration-from-6-weeks-to-22-hour-research

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Há três anos, a AT&T e a SKIM iniciaram uma parceria e uma jornada rumo à redução dos prazos de pesquisa. Naquela época, normalmente levava seis semanas para realizar testes de mensagens, testes de conceito e testes de anúncios impressos.

Tudo começou com um simples pedido urgente: a AT&T precisa testar novas mensagens e precisa de sugestões sobre quais mensagens usar em três semanas, para que a equipe criativa tenha tempo suficiente para criar os anúncios. Será que conseguiríamos fazer isso?

Naquela época, todos os projetos eram trabalhos personalizados e pontuais. Assim, esse pedido aparentemente simples, mas desafiador, da AT&T deu início a uma jornada de três anos — que continua até hoje — entre SKIM e a AT&T para otimizar os processos de pesquisa e análise. E hoje, reduzimos o prazo de três semanas de forma ainda mais drástica e podemos fornecer insights sobre testes de mensagens em até 24 horas.

Discutimos as etapas, os desafios, os processos e as mudanças que os clientes devem levar em consideração para apresentar insights mais rapidamente. Também mostramos os modelos e os processos que estamos utilizando para garantir um tempo de resposta rápido.

3 lições principais que podemos aprender com essa jornada

1. Esse tipo de agilidade só é possível com uma parceria sólida entre o cliente e a agência.

A otimização exige a eliminação de algumas etapas do processo padrão. É necessária confiança mútua para que se consiga definir rapidamente o escopo e iniciar a pesquisa sem comprometer a qualidade.

2. Dividir as principais questões de negócios em seções que possam ser pesquisadas permite que você selecione módulos padronizados e prontos para uso para cada estudo urgente.

Dessa forma, você pode se concentrar no que precisa saber e, talvez mais importante ainda, eliminar o que não é necessário.

3. Trabalhar com o cliente para definir quais resultados e insights serão UTILIZADOS.

Não há tempo para 20 slides – decida quais são os 4 que serão compartilhados com os clientes internos. Para manter o ritmo, esses slides devem ser apresentados no modelo do cliente, na linguagem do cliente e repletos de insights (não de dados!), para que o cliente possa compartilhá-los imediatamente com seus clientes internos.

Para obter mais informações sobre o TMRE, acesse o site do evento.