AT&T e SKIM sobre aceleração de insights na TMRE 2016

Juntamente com a AT&T, fizemos uma apresentação no TMRE - The Market Research Event - na Flórida, de 17 a 20 de outubro de 2016. Emily Toomey e Mike Mabey compartilharam nossa jornada de 3 anos para a aceleração de insights, reduzindo a entrega de 6 semanas para 22 horas.

Aceleração do insight da AT&T: de 6 semanas para 22 horas de pesquisa

Apresentado por:
Emily Toomey, Gerente Líder, Insights de Mídia Social e Publicidade Digital da AT&T
Mike Mabey, vice-presidente de soluções para clientes nas Américas da SKIM

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/atts-insight-acceleration-from-6-weeks-to-22-hour-research

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Há três anos, a AT&T e a SKIM iniciaram uma parceria e uma jornada rumo a prazos mais curtos para pesquisas. Naquela época, a realização de testes de mensagens, testes de conceito e testes de anúncios impressos levava, em geral, seis semanas.

Tudo começou com uma simples solicitação urgente: A AT&T precisa testar novas mensagens e precisa de recomendações de mensagens a serem usadas em três semanas para que a equipe de criação tenha tempo suficiente para criar os anúncios. Podemos fazer isso?

Naquela época, cada projeto era um trabalho personalizado ad hoc. Portanto, essa solicitação aparentemente simples, mas desafiadora, da AT&T deu início à SKIM e à AT&T em uma jornada contínua de três anos para simplificar os processos de pesquisa e insights. Hoje, reduzimos drasticamente o prazo de três semanas e podemos fornecer insights de testes de mensagens em 24 horas.

Discutimos as etapas, os desafios, os processos e as mudanças que os clientes devem considerar para fornecer insights mais rapidamente. Também mostramos os modelos e processos que estamos usando para obter um retorno rápido.

3 principais lições que podemos aprender com essa jornada

1. Esse tipo de velocidade só é viável com uma parceria sólida entre o cliente e a agência.

A simplificação requer o corte de algumas etapas do processo típico. A confiança mútua é necessária para que se tenha sucesso na definição rápida do escopo e no lançamento da pesquisa sem sacrificar a qualidade.

2. A divisão das principais questões de negócios em seções pesquisáveis permite que você escolha módulos pré-padronizados e modelados para cada estudo urgente.

Dessa forma, você pode se concentrar no que precisa saber e, talvez o mais importante, eliminar o que não é necessário.

3. Trabalhe com o cliente para definir quais resultados e percepções serão USADOS.

Não há tempo para 20 slides - determine quais são os 4 que serão compartilhados com os clientes internos. Para manter a aceleração, eles devem ser entregues no modelo do cliente, com o idioma do cliente e repletos de insights (não de dados!) para que o cliente possa compartilhar imediatamente com os clientes internos.

Para obter mais informações sobre o TMRE, visite o site do evento.