Junto con AT&T, participamos en TMRE —The Market Research Event— en Florida, del 17 al 20 de octubre de 2016. Emily Toomey y Mike Mabey compartieron nuestro recorrido de tres años hacia la aceleración de los conocimientos, reduciendo el plazo de entrega de seis semanas a 22 horas.
Presentado por:
Emily Toomey, directora principal de Análisis de Redes Sociales y Publicidad Digital en AT&T
Mike Mabey, vicepresidente de Soluciones para Clientes para América en SKIM
http://www.slideshare.net/SKIMgroup/atts-insight-acceleration-from-6-weeks-to-22-hour-research
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Hace tres años, AT&T y SKIM iniciaron una colaboración y emprendieron un camino hacia la reducción de los plazos de investigación. En aquel momento, se tardaba normalmente seis semanas en realizar pruebas de mensajes, pruebas de conceptos y pruebas de anuncios impresos.
Todo empezó con una sencilla petición urgente: AT&T necesita probar nuevos mensajes y necesita recomendaciones sobre los mensajes que se utilizarán dentro de tres semanas, para que el equipo creativo disponga de tiempo suficiente para crear los anuncios. ¿Podríamos hacerlo?
En aquel momento, todos los proyectos eran trabajos personalizados y puntuales. Así pues, esta solicitud de AT&T, aparentemente sencilla pero que planteaba un reto, supuso el inicio de un viaje de tres años —que aún continúa— para SKIM y AT&T con el objetivo de optimizar los procesos de investigación y análisis. Hoy en día, hemos reducido aún más drásticamente el plazo de tres semanas y podemos ofrecer los resultados de las pruebas de mensajes en un plazo de 24 horas.
Hemos analizado los pasos, los retos, los procesos y los cambios que los clientes deben tener en cuenta para ofrecer información más rápidamente. También hemos mostrado las plantillas y los procesos que utilizamos para lograr una respuesta rápida.
La optimización implica eliminar algunos pasos del proceso habitual. Para poder definir rápidamente el alcance de la investigación y ponerla en marcha sin sacrificar la calidad, es imprescindible que exista confianza mutua.
De esta forma, podrás centrarte en lo que necesitas saber y, quizás lo más importante, descartar lo que no te hace falta.
No hay tiempo para 20 diapositivas: decide cuáles son las 4 que van a compartir con los clientes internos. Para mantener el ritmo, deben presentarse en la plantilla del cliente, con el lenguaje del cliente y repletas de conclusiones (¡no de datos!), de modo que el cliente pueda compartirlas inmediatamente con sus clientes internos.
Para obtener más información sobre TMRE, visita la página web del evento.
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