AT&T y SKIM sobre la aceleración de los conocimientos en TMRE 2016

Junto con AT&T, presentamos en TMRE - The Market Research Event - en Florida, 17-20 de octubre de 2016. Emily Toomey y Mike Mabey compartieron nuestro viaje de 3 años hacia la aceleración del conocimiento, reduciendo la entrega de 6 semanas a 22 horas.

Aceleración del insight de AT&T: de 6 semanas a 22 horas de investigación

Presentado por:
Emily Toomey, Directora de Medios Sociales y Publicidad Digital de AT&T
Mike Mabey, Vicepresidente de Soluciones para Clientes de las Américas en SKIM

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/atts-insight-acceleration-from-6-weeks-to-22-hour-research

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Hace tres años, AT&T y SKIM iniciaron una colaboración y un viaje hacia plazos más cortos para la investigación. En aquel momento, las pruebas de mensajes, conceptos y anuncios impresos solían durar seis semanas.

Todo empezó con una simple petición urgente: AT&T necesita probar nuevos mensajes, y necesita recomendaciones sobre el mensaje a utilizar en 3 semanas para dar al equipo creativo tiempo suficiente para crear los anuncios. ¿Podríamos hacerlo?

En aquella época, cada proyecto era un trabajo personalizado ad hoc. Así que esta petición de AT&T, aparentemente sencilla pero difícil, inició a SKIM y AT&T en un viaje continuo de tres años para racionalizar los procesos de investigación y análisis. Y hoy en día, hemos recortado el plazo de 3 semanas de forma aún más drástica y podemos ofrecer información sobre pruebas de mensajes en 24 horas.

Hablamos de los pasos, retos, procesos y cambios que los clientes deben tener en cuenta para ofrecer información más rápidamente. También mostramos las plantillas y procesos que utilizamos para acelerar los plazos de entrega.

3 lecciones principales que podemos aprender de este viaje

1. Este tipo de velocidad sólo es factible con una sólida colaboración entre el cliente y la agencia.

La racionalización exige eliminar algunos pasos del proceso habitual. La confianza mutua es necesaria para determinar rápidamente el alcance y poner en marcha la investigación sin sacrificar la calidad.

2. El desglose de las cuestiones clave de la empresa en secciones investigables le permite elegir módulos predefinidos y estandarizados para cada estudio urgente.

Así podrá centrarse en lo que necesita saber y, lo que quizá sea más importante, eliminar lo que no necesita.

3. Trabajar con el cliente para definir qué resultados y conocimientos se van a UTILIZAR.

No hay tiempo para 20 diapositivas: hay que determinar cuáles son las 4 que van a compartir con los clientes internos. Para mantener la aceleración, deben entregarse en la plantilla del cliente, con el lenguaje del cliente y repletas de ideas (¡no de datos!) para que el cliente pueda compartirlas inmediatamente con sus clientes internos.

Para más información sobre el TMRE, visite el sitio web del evento.