Les avancées technologiques, telles que le commerce électronique, les assistants vocaux, l'intelligence artificielle et la 5G, ont bouleversé la manière dont les clients font leurs achats et interagissent avec les marques. Les clients peuvent désormais échanger avec les produits, les marques et les autres clients en partageant leurs opinions et leurs expériences en ligne.
Pour rester à la pointe dans le contexte actuel et se préparer pour l'avenir, les marques doivent savoir comment les clients interagissent avec leurs produits. Comment ?
Le pouvoir s'orientant davantage vers les clients en raison de l'adoption rapide des technologies, cela offre une opportunité sans précédent : le vaste ensemble de données comportementales que nous pouvons désormais collecter pour comprendre comment les décisions sont prises. Les avis sur les produits et les notes par étoiles sont des résumés d'évaluations conscientes des produits. Comprendre la relation entre les sujets mentionnés dans les avis et la note globale par étoiles d'un produit peut fournir des informations pertinentes sur la hiérarchie des préférences des clients.
Si les avis et les notes des clients sont facilement accessibles en ligne, le défi réside dans
Lors du prochain congrès BVM 2019, nous présenterons notre approche combinant l'exploration de textes et l'analyse des facteurs déterminants afin de transformer les avis en caractéristiques produit et de comprendre celles qui sont nécessaires pour obtenir des scores de satisfaction élevés auprès des clients.
Date et heure : mardi 21 mai 2019 à 11 h 40
Présentateurs :
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