Les avancées technologiques – telles que le commerce électronique, les assistants vocaux, l'intelligence artificielle et la 5G – ont bouleversé la manière dont les clients font leurs achats et interagissent avec les marques. Les clients peuvent échanger avec les produits, les marques et d'autres clients en partageant leurs opinions et leurs expériences en ligne.
Pour conserver une longueur d'avance dans le contexte actuel et se préparer à l'avenir, les marques doivent comprendre comment les clients interagissent avec leurs produits. Comment ?
Alors que le pouvoir s'oriente de plus en plus vers les clients en raison de l'adoption rapide des technologies, cela offre une opportunité sans précédent : le vaste ensemble de données comportementales que nous pouvons désormais collecter pour comprendre comment les décisions sont prises. Les avis sur les produits et les notes par étoiles constituent des résumés d'évaluations conscientes de ces produits. Comprendre la relation entre les thèmes abordés dans les avis et la note globale attribuée à un produit peut fournir des informations pertinentes sur la hiérarchie des préférences des clients.
Même si les avis et les notes des clients sont facilement accessibles en ligne, la difficulté réside dans
Lors du prochain congrès BVM 2019, nous présenterons notre approche combinant l'exploration de textes et l'analyse des facteurs déterminants afin de transformer les avis en caractéristiques de produit et de déterminer celles qui sont indispensables pour obtenir des scores de satisfaction élevés auprès des clients.
Date et heure : mardi 21 mai 2019 à 11 h 40
Intervenants :
Découvrez comment une marque de bière bien établie a affiné ses stratégies de tarification et de distribution pour générer une croissance à deux chiffres sur un marché africain.
Comment les données relatives aux préférences des patients ont permis de mettre en évidence l'intérêt de la prévention des maladies infectieuses au-delà des résultats cliniques.
Un modèle de prévision dynamique a permis à un client du secteur de la santé de prendre des décisions en matière de lancement, de tarification et d'accès avec davantage d'assurance.
Découvrez comment E.ON Next s'est appuyé sur les connaissances en sciences comportementales pour mettre en avant une différenciation de marque plus forte, au-delà du prix.