Como uma marca de cerveja consolidou sua posição em um importante mercado africano
Veja como uma marca de cerveja já consolidada aprimorou suas decisões de preços e distribuição para impulsionar um crescimento de dois dígitos em um mercado africano.
Os avanços tecnológicos — como o comércio eletrônico, os assistentes de voz, a inteligência artificial e o 5G — revolucionaram a forma como os clientes fazem compras e interagem com as marcas. Os clientes podem interagir com produtos, marcas e outros clientes, expressando suas opiniões e experiências online.
Para se manterem à frente no cenário atual e estarem preparadas para o futuro, as marcas precisam saber como os clientes interagem com seus produtos. Como?
À medida que o poder está se deslocando cada vez mais para os clientes devido à rápida adoção de tecnologias, isso oferece uma oportunidade sem precedentes: o vasto conjunto de dados comportamentais que agora podemos coletar para compreender como as decisões estão sendo tomadas. As avaliações de produtos e as classificações por estrelas são resumos de avaliações conscientes dos produtos. Compreender a relação entre os tópicos mencionados nas avaliações e a classificação geral por estrelas de um produto pode fornecer insights relevantes sobre a hierarquia de preferências dos clientes.
Embora as avaliações e notas dos clientes estejam facilmente disponíveis na internet, o desafio reside em
- a extração dos dados
- transformá-lo em um formato de dados adequado
- realizar uma análise robusta e significativa (análise de fatores determinantes)
- transformar os resultados em insights que possam ser colocados em prática.
No próximo Congresso BVM 2019, compartilharemos nossa abordagem, que combina mineração de texto e análise de fatores determinantes, com o objetivo de transformar avaliações em características do produto e compreender quais delas são necessárias para gerar altos índices de satisfação entre os clientes.
Data e hora: terça-feira , 21 de maio de 2019, às 11h40
Apresentadores:
