O pacote não é um desconto. É a forma de crescer.
Descubra como pacotes bem elaborados impulsionam o crescimento da receita, aumentam a retenção e facilitam a escolha dos clientes.
Os desenvolvimentos tecnológicos, como comércio eletrônico, assistentes de voz, IA e 5G, revolucionaram a forma como os clientes compram e interagem com as marcas. Os clientes podem se envolver com produtos, marcas e outros clientes expressando suas opiniões e experiências on-line.
Para se manterem à frente no ambiente atual e estarem preparadas para o futuro, as marcas precisam saber como os clientes interagem com seus produtos. Como?
Como o poder está se deslocando mais para os clientes devido à rápida adoção da tecnologia, isso oferece uma oportunidade sem precedentes: o vasto conjunto de dados comportamentais que agora podemos coletar para entender como as decisões estão sendo tomadas. As avaliações de produtos e as classificações por estrelas são resumos de avaliações conscientes de produtos. Compreender a relação entre os tópicos mencionados nas avaliações e a classificação geral por estrelas de um produto pode fornecer percepções relevantes sobre a hierarquia de preferências dos clientes.
Embora as avaliações e classificações dos clientes estejam prontamente disponíveis on-line, o desafio está em
- a extração dos dados
- processá-lo em um formato de dados apropriado
- conduzir uma análise robusta e significativa (análise de drivers)
- traduzir os resultados em insights acionáveis.
No próximo Congresso da BVM de 2019, compartilharemos nossa abordagem que combina mineração de texto e análise de drivers para transformar avaliações em recursos de produtos e entender quais são necessários para gerar altos índices de satisfação entre os clientes.
Data e horário: Terça-feira, 21 de maio de 2019, às 11h40
Apresentadores:
