L'impact de l'IA sur le comportement des consommateurs et la manière d'accroître la valeur de la marque

À l'heure où l'IA générative promet des changements révolutionnaires dans tous les secteurs, la question la plus pressante n'est pas celle des capacités de l'IA. Au lieu de cela, vous vous demandez probablement :

Comment utiliser au mieux l'IA pour accroître la valeur de la marque et améliorer l'expérience du consommateur ?

Comment pouvons-nous exploiter ces capacités de manière spécifique et stratégique afin d'acquérir un avantage concurrentiel ?

Il est essentiel de comprendre l'impact de l'IA sur la prise de décision des consommateurs pour optimiser les stratégies de marketing. Toutefois, cela nécessite une approche nuancée qui ne se contente pas d'exploiter l'IA pour accroître la valeur de la marque, mais qui répond également de manière consciente aux préoccupations des consommateurs concernant l'IA.

Le laboratoire SKIM Trends a récemment mené des recherches pour répondre à ces questions dans différents secteurs. Lisez les dernières informations et apprenez comment relever le double défi d'exploiter la puissance de l'IA tout en atténuant les risques perçus.

SKIM Trends Lab : Une approche de recherche hybride pour cartographier l'influence de l'IA à travers les catégories

Tendances des consommateurs en matière d'IA : Quatre idées pour assurer le succès des marques

Au-delà de l'engouement pour l'IA, nous avons découvert les domaines spécifiques dans lesquels les entreprises peuvent exploiter le potentiel de l'IA et accroître la valeur de leur marque. Il existe quatre domaines dans lesquels l'IA pose des points de friction dans l'expérience client, avec des implications potentielles pour les stratégies d'innovation, de communication et de gestion des revenus.

1. Saisir la révolution de l'IA : Élaborer une approche nuancée et générationnelle:

L'IA n'est pas seulement une tendance, elle est devenue un mode de vie. Un segment important de consommateurs a intégré de manière transparente des services basés sur l'IA dans leurs habitudes quotidiennes. Les assistants numériques sont les premiers à utiliser l'IA, suivis de près par d'autres appareils et services basés sur l'IA (portefeuilles mobiles, applications domestiques intelligentes, vêtements, moteurs de recherche basés sur l'IA, chatbots, etc. Cette adoption généralisée indique une dépendance croissante à l'égard de l'IA pour simplifier les tâches quotidiennes et les applications dans des secteurs tels que les achats en ligne, la santé, les voyages, la finance et l'éducation.

Les applications de l'IA peuvent aller des diagnostics de santé, de la détection des fraudes et de l'optimisation des itinéraires à l'amélioration directe du processus de prise de décision du consommateur et de son expérience d'achat en ligne.

"L'IA nous assiste dans tous les aspects de notre vie. Je m'attends à ce que l'IA apparaisse de plus en plus dans la vie de tous les jours. Elle deviendra normale dans les prochaines années."

- Consommateurs de la génération X | Royaume-Uni

Cependant, malgré son potentiel de transformation, il faut tenir compte des différences générationnelles nuancées dans l'adoption et les préférences d'application. Par exemple :

• 73 % des consommateurs sont intéressés par l'utilisation de services basés sur l'IA pour la santé et le fitness. Les milléniaux sont le fer de lance de cette adoption, tandis que 36 % des baby-boomers restent sceptiques, affirmant qu'ils n'utiliseront jamais l'IA dans ce contexte
• Les milléniaux et les membres de la génération X, qui ont un pouvoir d'achat élevé et s'intéressent aux voyages, sont des cibles clés, puisque 59 % d'entre eux prévoient d'utiliser des services de voyage basés sur l'IA à l'avenir.

Élaborer des stratégies de marketing à multiples facettes qui adaptent les avantages de l'IA à des groupes démographiques spécifiques, en répondant à leurs besoins, préoccupations et préférences uniques. Il n'y a pas de taille unique pour les mêmes applications de l'IA. 

2. Libérer le potentiel de croissance : Donner la priorité aux innovations en matière d'IA axées sur la valeur:

Les consommateurs indiquent que certaines solutions alimentées par l'IA sont "agréables à avoir", tandis que d'autres services répondent à leur besoin de commodité et de personnalisation. Les consommateurs sont prêts à payer un supplément pour ces services d'IA, ce qui peut également contribuer à accroître l'adoption et la fidélité à la marque. À titre d'exemple :

• Lors d'achats en ligne, les consommateurs sont prêts à payer pour des solutions d'IA offrant une certaine commodité, comme la démonstration réaliste d'un produit (comme s'il s'agissait de l'essayer), qui ont un fort potentiel d'utilisation et de profit, plus de 30 % des consommateurs étant prêts à payer pour ce type de services.
• La valeur des services de santé pilotés par l'IA est largement motivée par la promesse de personnalisation, 36 % d'entre eux étant prêts à payer pour des services d'IA qui surveillent l'état de santé et proposent de manière proactive des conseils sur le mode de vie afin d'optimiser la santé.

Introduire de nouvelles offres qui répondent aux besoins des consommateurs, atténuer les frictions dans des domaines personnalisés, tels que les expériences d'achat en ligne et la planification de voyages sur mesure.

3. Instaurer la confiance des consommateurs : Assurer la transparence des communications:

Sans surprise, les consommateurs ont exprimé leur inquiétude quant à la collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles recueillies. 

• 20 % rejettent l'IA qui surveille leur état de santé en temps réel et transmet les données recueillies aux professionnels de la santé
• 36 % des consommateurs estiment que les marques risquent d'utiliser l'IA à leur avantage, au détriment des clients, lorsqu'il s'agit d'achats en ligne.

La transparence deviendra votre meilleur allié en répondant ouvertement aux préoccupations des consommateurs, en particulier dans des domaines sensibles tels que la finance et la santé. Cependant, la manière dont la transparence est recherchée et priorisée doit être finement adaptée aux attentes, aux sensibilités et au paysage réglementaire de chaque secteur.

Optimiser les messages et rechercher des mesures de confiance pour rassurer les consommateurs sur l'exactitude et la protection des données.

4. Assurer la participation du consommateur à la prise de décision:

Outre l'atténuation des préoccupations en matière de confidentialité des données, il est important de respecter le point d'inflexion où l'IA devient trop lourde pour le consommateur. Dans toutes les catégories et tous les cas d'utilisation, les consommateurs veulent pouvoir garder le contrôle et prendre la décision finale. Par exemple, 34 % des consommateurs rejettent l'achat automatisé d'articles courants (par exemple, les produits d'épicerie, les produits ménagers).

"Je réserverai mes voyages grâce aux recommandations d'un robot. Mais c'est tout ce que je ferai".

- GenX Utilisateur d'IA grand public, Royaume-Uni 

"L'IA devient de plus en plus humaine, mais j'ai besoin d'avoir mon mot à dire dans la relation, afin de ne pas me sentir impuissant (lorsque je fais des achats en ligne)".

- GenX Mainstream A utilisateur | Allemagne

Pour le développement futur des services d'IA - et les messages sur la commodité - il est essentiel que les marques équilibrent l'automatisation avec le contrôle du consommateur pour éviter le rejet dû à une automatisation excessive.

Vous vous intéressez à l'influence de l'IA sur le comportement des consommateurs dans le domaine des voyages ? Consultez notre dernière infographie sur les voyages pour découvrir les points de friction, les opportunités et les implications pour les innovations, la communication et les stratégies de tarification.

Approfondir et exploiter le potentiel de l'IA dans votre catégorie

Découvrez les préférences, le scepticisme et les opportunités des consommateurs dans les domaines du shopping en ligne, de la santé et de la forme, des voyages, des finances personnelles et de l'éducation lors de notre webinaire.