人工智能对消费者行为的影响及如何提升品牌价值

在生成式人工智能有望为各行各业带来革命性变革的当下，迫在眉睫的问题并非在于人工智能的能力。相反，你可能正在思考：

我们该如何充分利用人工智能来提升品牌价值并优化消费者体验？

我们该如何具体且有策略地利用这些能力来获得竞争优势？

了解人工智能对消费者决策的影响，对于优化营销策略至关重要。然而，这需要采取一种细致入微的方法，既要利用人工智能提升品牌价值，又要有意识地解决消费者对人工智能的担忧。

SKIM 实验室最近开展了一项研究，旨在针对不同行业解答这些问题。请继续阅读，了解最新洞察，并学习如何应对这一双重挑战：既要充分利用人工智能的强大功能，又要有效降低人们对其潜在风险的担忧。

SKIM Lab：一种混合研究方法，用于描绘人工智能在各品类中的影响力

人工智能消费趋势：关于如何推动品牌成功的四大洞察

抛开人工智能的炒作不谈，我们具体了解了企业可以在哪些领域把握人工智能的潜力，从而创造更大的品牌价值。在客户体验方面，人工智能存在四个摩擦点，这些摩擦点可能对创新、传播以及revenue management 产生影响。

1. 把握人工智能革命：制定一套细致入微、面向未来的发展策略：

人工智能不仅是一种趋势，更已成为一种生活方式。相当一部分消费者已将基于人工智能的服务无缝融入了他们的日常生活。 数字助理在人工智能应用中处于领先地位，其他具备人工智能功能的设备和服务（例如移动钱包、智能家居应用、可穿戴设备、人工智能搜索引擎、聊天机器人等）紧随其后。这种广泛的应用表明，人们越来越依赖人工智能来简化日常任务，其应用领域涵盖在线购物、健康、旅游、金融和教育等多个行业。

人工智能的应用范围广泛，涵盖健康诊断、欺诈检测和行程优化，甚至还能直接提升消费者的决策过程和网购体验。

“人工智能渗透到我们生活的方方面面。我预计人工智能将在日常生活中越来越普遍。在未来几年里，这将成为一种常态。”

– X世代消费者 | 英国

然而，尽管它具有变革性的潜力，但需考虑不同代际在采用和应用偏好上的细微差异。例如：

• 73%的消费者对使用基于人工智能的健康和健身服务感兴趣。千禧一代正引领这一趋势，而36%的婴儿潮一代仍持怀疑态度，声称他们绝不会在此类场景中使用人工智能。
• 千禧一代和X世代拥有较强的消费能力且对旅行兴趣浓厚，是主要目标群体，其中59%的人计划未来使用基于人工智能的旅行服务

制定多维度的营销策略，针对不同人群量身定制人工智能的优势，满足其独特的需求、关切和偏好。对于相同的人工智能应用，并不存在“一刀切”的解决方案。 

2. 释放增长潜力：优先推进以价值为导向的人工智能创新：

消费者表示，某些人工智能解决方案属于“锦上添花”的类型，而其他服务则能满足他们对便利性和个性化的需求。消费者愿意为这些人工智能服务支付溢价，这也将有助于提高采用率和品牌忠诚度。例如：

• 在网上购物时，消费者愿意为能带来便利的人工智能解决方案买单。例如，逼真的产品演示功能（就像亲身体验一样）具有巨大的应用潜力和盈利空间，超过30%的消费者表示愿意为此类服务付费。
• 人工智能驱动的医疗服务之所以具有价值，很大程度上源于其个性化服务的潜力。36%的受访者表示愿意为能够监测健康状况并主动提供生活方式建议以优化健康状况的人工智能服务付费。

推出符合消费者需求的新产品，消除个性化服务环节中的障碍，例如在线购物体验和量身定制的旅行规划

3.建立消费者信任：确保沟通透明：

不出所料，消费者对所收集个人数据的收集、使用和共享表示了担忧。 

• 20%的人拒绝使用能够实时监测其健康状况并将收集到的数据传输给医疗专业人员的AI
• 36%的消费者认为，在网购过程中，品牌存在滥用人工智能谋取私利、损害消费者利益的风险

通过公开回应消费者的关切，透明度将成为您最强大的盟友，尤其是在金融和健康等敏感领域。然而，在追求和优先考虑透明度时，必须根据各行业的期望、敏感点以及监管环境进行精细调整。

优化信息传达，并探索建立信任的措施，以打消消费者对数据准确性和保护的顾虑。

4. 确保消费者在决策中的自主权：

除了缓解消费者对数据隐私的担忧外，还必须注意那个临界点——即人工智能对消费者而言变得过于强势。无论在哪个品类或使用场景中，消费者都希望掌握主动权并做出最终决定。例如，34%的消费者拒绝自动购买日常必需品（如食品杂货、家居用品）。

“我会根据机器人的推荐来预订行程。但仅此而已。”

– 英国X世代主流AI用户 

“人工智能越来越像人了，但我需要在这段关系中拥有话语权，这样（网购时）我才不会感到无能为力。”

– GenX Mainstream 用户 | 德国

在未来开发人工智能服务——以及相关宣传中——为了确保便捷性，品牌必须在自动化与消费者掌控权之间取得平衡，以免因过度自动化而遭到抵制。

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