O impacto da IA no comportamento do consumidor e como aumentar o valor da marca

Em um momento em que a IA generativa promete mudanças revolucionárias em todos os setores, a questão urgente não é sobre os recursos da IA. Em vez disso, você provavelmente está se perguntando:

Como podemos usar melhor a IA para aumentar o valor da marca e aprimorar a experiência do consumidor?

Como podemos aproveitar esses recursos de forma específica e estratégica para obter uma vantagem competitiva?

Compreender o impacto da IA na tomada de decisões do consumidor é fundamental para otimizar as estratégias de marketing. No entanto, isso requer uma abordagem diferenciada que não apenas aproveite a IA para aumentar o valor da marca, mas que também aborde conscientemente as preocupações dos consumidores com relação à IA.

O laboratório SKIM Trends realizou recentemente uma pesquisa para responder a essas perguntas em vários setores. Continue lendo para conhecer os insights mais recentes e saber como enfrentar o duplo desafio de aproveitar o poder da IA e, ao mesmo tempo, mitigar seus riscos percebidos.

Laboratório de Tendências SKIM : Uma abordagem de pesquisa híbrida para mapear a influência da IA em todas as categorias

Tendências de consumo de IA: Quatro insights sobre como impulsionar o sucesso da marca

Indo além do hype da IA, aprendemos especificamente onde as empresas podem aproveitar o potencial da IA e oferecer mais valor à marca. Há quatro áreas em que a IA apresenta pontos de atrito na experiência do cliente, com possíveis implicações para as estratégias de inovação, comunicação e gerenciamento de receita.

1. Aproveitar a revolução da IA: Desenvolva uma abordagem diferenciada e geracional:

A IA não é apenas uma tendência, ela se tornou um estilo de vida. Um segmento significativo de consumidores incorporou perfeitamente os serviços baseados em IA em suas rotinas diárias. Os assistentes digitais lideram o uso da IA, com outros dispositivos e serviços habilitados para IA (por exemplo, carteiras móveis, aplicativos domésticos inteligentes, wearables, mecanismos de pesquisa de IA, chatbots etc.) seguindo de perto o exemplo. Essa adoção generalizada indica uma confiança crescente na IA para simplificar as tarefas diárias e os aplicativos que abrangem setores como compras on-line, saúde, viagens, finanças e educação.

Os aplicativos de IA podem variar desde diagnósticos de saúde, detecção de fraudes e otimização de itinerários, até o aprimoramento direto do processo de tomada de decisão do consumidor e da experiência de compra on-line.

"A IA auxilia em todos os aspectos de nossas vidas. Espero que a IA apareça cada vez mais na vida cotidiana. Ela será normal nos próximos anos."

- Consumidor da geração X no Reino Unido

No entanto, apesar de seu potencial transformador, considere as diferenças sutis entre as gerações na adoção e nas preferências de aplicativos. Por exemplo:

• 73% dos consumidores estão interessados em usar serviços baseados em IA para saúde e condicionamento físico. Os millennials estão liderando essa adoção, enquanto 36% dos baby boomers permanecem céticos, afirmando que nunca usarão IA nesse contexto
• A geração do milênio e a geração X, com alto poder aquisitivo e interesse em viagens, são os principais alvos, pois 59% planejam usar serviços de viagem baseados em IA no futuro

Elabore estratégias de marketing multifacetadas que adaptem os benefícios da IA a dados demográficos específicos, abordando suas necessidades, preocupações e preferências exclusivas. Um tamanho único não serve para todos os mesmos aplicativos de IA. 

2. Desbloquear o potencial de crescimento: Priorize as inovações de IA orientadas por valor:

Os consumidores indicam que algumas soluções baseadas em IA são "boas de se ter", enquanto outros serviços satisfazem suas necessidades de conveniência e personalização. Os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio por esses serviços de IA, o que também pode ajudar a aumentar a adoção e a fidelidade à marca. Por exemplo:

• Ao fazer compras on-line, os consumidores estão dispostos a pagar por soluções de IA que ofereçam conveniência, como um recurso de demonstração realista do produto (como se estivesse experimentando-o), têm alto potencial para aumentar o uso e o lucro, com mais de 30% dos consumidores dispostos a pagar por esses serviços.
• O valor dos serviços de saúde orientados por IA é amplamente impulsionado pela promessa de personalização, com 36% dispostos a pagar por serviços de IA que monitorem as condições de saúde e ofereçam proativamente conselhos sobre estilo de vida para otimizar a saúde.

Introduzir novas ofertas que atendam às necessidades dos consumidores, aliviar os atritos em áreas personalizadas, como experiências de compras on-line e planejamento de viagens sob medida

3. Conquistar a confiança do consumidor: Proporcionar transparência nas comunicações:

Não é de surpreender que os consumidores tenham expressado preocupação com a coleta, o uso e o compartilhamento dos dados pessoais coletados. 

• 20% rejeitam a IA que monitora sua condição de saúde em tempo real e transmite os dados coletados aos profissionais de saúde
• 36% dos consumidores veem o risco de as marcas usarem indevidamente a IA em seu próprio benefício, às custas dos clientes, quando se trata de compras on-line

A transparência se tornará seu aliado mais forte ao abordar abertamente as preocupações dos consumidores, principalmente em áreas sensíveis, como finanças e saúde. Entretanto, a forma como a transparência é buscada e priorizada deve ser ajustada às expectativas, sensibilidades e ao cenário regulatório de cada setor.

Otimize as mensagens e investigue medidas de construção de confiança para tranquilizar os consumidores sobre a precisão e a proteção dos dados.

4. Garantir a participação do consumidor na tomada de decisões:

Além de aliviar as preocupações com a privacidade dos dados, é importante respeitar o ponto de inflexão em que a IA se torna excessiva para o consumidor. Em todas as categorias e casos de uso, os consumidores querem ter o controle e tomar a decisão final. Por exemplo, 34% dos consumidores rejeitam a compra automatizada de itens rotineiros e regulares (por exemplo, mantimentos, produtos domésticos)

"Vou reservar minha viagem por meio das recomendações de um robô. Mas isso é tudo o que farei."

- Usuário principal de IA da geração X, Reino Unido 

"A IA está se tornando cada vez mais humana, mas eu preciso ter uma palavra a dizer no relacionamento, para não me sentir impotente (ao fazer compras on-line)."

- GenX Mainstream Um usuário | Alemanha

Para o futuro desenvolvimento de serviços de IA - e mensagens sobre - conveniência, é essencial que as marcas equilibrem a automação com o controle do consumidor para evitar a rejeição devido ao excesso de automação.

Você tem interesse em saber como a IA influencia o comportamento do consumidor em viagens? Confira nosso infográfico mais recente sobre viagens para descobrir pontos de atrito, oportunidades e implicações para inovações, comunicação e estratégias de preços.

Aprofunde-se e aproveite o potencial da IA em sua categoria

Descubra insights sobre as preferências, o ceticismo e as oportunidades dos consumidores nas categorias de compras on-line, saúde/fitness, viagens, finanças pessoais e educação em nosso webinar.