4 Cadres de cartographie pour les parcours décisionnels des clients

Que vous soyez responsable d'une marque de produits de grande consommation ou un spécialiste du marketing B2B, les parcours décisionnels de vos clients sont complexes, dynamiques et facilement perturbés par de nouvelles options et de nouveaux intrants, en ligne et hors ligne. Le monde omnicanal d'aujourd'hui a créé un nouveau parcours d'achat pour les consommateurs, les professionnels et les décideurs du secteur de la santé. Leur parcours décisionnel est influencé par des technologies et des médias qui n'existaient même pas il y a quelques années, mais savez-vous comment, où et quand ?

Si vous voulez créer des stratégies marketing efficaces et percutantes pour attirer, convertir et fidéliser vos clients, vous devez avoir une compréhension précise de leur parcours décisionnel. leur parcours décisionnel aujourd'hui.

La cartographie du parcours décisionnel du client aide les marques à élaborer des stratégies en répondant à des questions clés :

• Quels sont les points de contact stratégiques dans les parcours décisionnels ?
• Quelles sont les attentes en matière de contenu à ces points de contact ?
• Quels sont les points de friction et les expériences souhaitées par les clients ?
  

Les parcours décisionnels peuvent varier considérablement au sein d'une même catégorie en raison d'une série de facteurs. Le cadre du parcours est l'échafaudage sur lequel le parcours du client est construit. Chez SKIM , nous avons identifié quatre cadres de parcours qui reflètent les parcours les plus courants de nos clients.

Le choix d'un cadre adapté au secteur d'activité de nos clients jette les bases des cartes de parcours client les plus précises et les plus exploitables.

1. Lae voyage prévu. Les secteurs concernés sont l'automobile, les services financiers, les télécommunications et l'électronique grand public.
2. Te voyage dans l'écosystème. Idéal pour les industries B2B
3. Un parcours centré sur le patient. Les secteurs concernés comprennent les soins de santé et l'industrie pharmaceutique
4. Le parcours habituel (perturbé). Les secteurs concernés comprennent les produits à rotation rapide, les produits de grande consommation et les produits en vente libre, tels que les produits de santé et de beauté, les produits ménagers, les produits consommables, les aliments pour animaux de compagnie, etc.

 pour obtenir des informations sur les différences entre les cadres et sur la manière dont ils peuvent mieux informer vos stratégies de marketing et de communication. Nous pensons qu'il est utile et les lecteurs de Quirks sont d'accord ! (en 2017, il s'agissait de l'un des articles les plus consultés sur leur site web).