3 conseils pour optimiser votre stratégie de commerce vocal

"Alexa : vous souvenez-vous du dernier produit de consommation technologique "indispensable" à avoir été mis en rayon ?

Selon la Consumer Technology Association (CTA), il s'agit de l'iPhone (2007) et de l'iPad (2012). Aujourd'hui, les haut-parleurs intelligents à commande vocale, tels que l'Amazon Echo et le Google Home, ont atteint ce statut convoité. La CTA prévoit que 56,6 millions de haut-parleurs intelligents seront vendus aux États-Unis l'année prochaine ; il y a deux ans, ce chiffre n'était que de 7,2 millions !

La technologie VoiLa technologie vocale est sur le point de modifier fondamentalement l'environnement dans lequel les consommateurs prennent leurs décisions, et qui (ou quoi) influence ces décisions. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les marques devront épuiser toutes les possibilités d'optimiser leur position dans ce nouveau "quatrième canal de vente" qu'est le commerce vocal.

Savez-vous comment commencent les recherches vocales pour votre catégorie de produits ?

Dans "Nous explorons les défis marketing et les opportunités que représente la voix pour les marques, tels que le commerce électronique et les implications sur le parcours de décision. Je partage ici trois conseils tirés de notre guide pour optimiser la stratégie de commerce vocal de votre marque :

1. Découvrez comment les classements et les algorithmes de recherche vocale peuvent vous aider à gagner les faveurs d'Alexa et de Google Assistant.

Les marques qui n'apparaissent pas dans les deux premiers résultats suggérés par Alexa ou Google sont pratiquement condamnées à mort. Si vous ne voulez pas de cette position n°3 ou pire, votre approche des informations et de l'analyse devra s'étendre au-delà des détaillants en ligne "traditionnels" et des magasins de briques et de mortier.

Afin de construire une présence de marque forte et véritablement omnicanale, vous devez comprendre et maximiser non seulement les algorithmes de recherche sur ordinateur et sur mobile, mais aussi apprendre comment les résultats de la recherche vocale sur les plates-formes d'Amazon et de Google.

Par exemple, il est prouvé qu'Amazon programme les résultats des recherches vocales Echo différemment de ceux des recherches manuelles, en proposant des prix plus bas pour ses propres produits et en limitant les autres marques/produits disponibles à l'achat. En outre, les études montrent qu'une fois que les consommateurs se sont habitués à utiliser la voix, l'accès facile à Amazon Prime et Google Express augmente la probabilité qu'ils fassent des achats en fonction de ce qui est immédiatement disponible sur ces plateformes.

2. Créer des expériences vocales uniques

Bien que ce ne soit pas une mince affaire, l'aspect le plus révolutionnaire de la technologie vocale est qu'elle vous oblige à faire en sorte que votre marque soit synonyme de vos produits (pensez à Kleenex et aux mouchoirs en papier). Les associations avec les consommateurs doivent être si fortes qu'elles incitent à effectuer des recherches spécifiques à la marque plutôt que des recherches génériques, qui sont beaucoup plus fréquentes en raison de la nature "conversationnelle" des recherches vocales.

En créant une "marque vocale" utile, interactive et attrayante, vous optimiserez votre position dans les recherches vocales. La meilleure façon d'entamer ce processus est d'identifier quand et où les consommateurs sont susceptibles d'utiliser la technologie pour trouver ou interagir avec votre produit et quelles sont les possibilités d'attirer, de convertir ou de fidéliser les clients par ce canal. Clorox et Campbell's Soup ont déjà attiré l'attention pour la qualité de leur travail, en présentant des compétences vocales qui fournissent des instructions de nettoyage personnalisées et des recettes étape par étape.

3. Capturer les informations sur les modèles précoces pour l'analyse prédictive

Donner la priorité à l'apprentissage des nouveaux et différents types de données fournies par le commerce vocal. Par exemple, soyez attentifs aux données de plus en plus précieuses contenues dans les listes d'achats et de souhaits créées par les assistants virtuels. Combinés à des données de recherche quantitatives et/ou qualitatives, les modèles agrégés de ces listes peuvent fournir des informations significatives, voire révolutionnaires, sur les déclencheurs d'achat et sur la manière dont le comportement décisionnel des consommateurs est perturbé par cette technologie.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie vocale en tant que quatrième canal de vente ?  et faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à soutenir votre marque dans cet espace passionnant.