4 Mapeamento de estruturas para jornadas de decisão do cliente

Seja você um gerente de marca de produtos de consumo ou um profissional de marketing B2B, as jornadas de decisão de seus clientes são complexas, dinâmicas e facilmente interrompidas por novas opções e informações - on-line e off-line. O mundo omnichannel de hoje criou um novo caminho para a compra de consumidores, profissionais de negócios e tomadores de decisões na área de saúde. A jornada de decisão deles é influenciada por tecnologias e mídias que nem existiam há alguns anos, mas você sabe como, onde e quando?

Se você deseja criar estratégias de marketing impactantes e eficientes para atrair, converter e reter seus clientes, é preciso ter um entendimento preciso da jornada de decisão atual.

O mapeamento da jornada de decisão do cliente ajuda as marcas a desenvolver estratégias, respondendo a perguntas importantes:

• Quais são os pontos de contato estratégicos nas jornadas de decisão?
• Quais são as expectativas de conteúdo nesses pontos de contato?
• Quais são os pontos de atrito e as experiências desejadas pelos clientes?
  

As jornadas de decisão podem variar significativamente dentro de uma categoria graças a uma variedade de fatores. Pense na estrutura da jornada como o andaime sobre o qual a jornada do cliente é construída. Na SKIM , identificamos quatro estruturas de jornada que capturam as jornadas de clientes mais comuns de nossos clientes.

A seleção da estrutura correta para o setor de nosso cliente estabelece a base para os mapas de jornada do cliente mais precisos e acionáveis.

1. Ae viagem planejada. Os setores aplicáveis incluem automotivo, serviços financeiros, telecomunicações e eletrônicos de consumo
2. Tjornada do ecossistema. Ideal para setores B2B
3. A jornada centrada no paciente. Os setores aplicáveis incluem saúde e farmacêutico
4. A jornada habitual (interrompida). Os setores aplicáveis incluem bens de consumo rápido, CPG e OTC, como saúde e beleza, produtos domésticos, consumíveis, alimentos para animais de estimação

 para obter informações sobre como as estruturas variam e como elas podem informar melhor suas estratégias de marketing e comunicação. Achamos que é útil e os leitores do Quirks concordam! (em 2017, esse foi um dos artigos mais visualizados em seu site).