4 种客户决策旅程映射框架

无论您是消费品（CPG）品牌经理，还是B2B营销人员，客户的决策旅程都复杂多变，且极易受到线上线下新选择和新信息的干扰。当今的全渠道世界为消费者、商务人士和医疗保健决策者开辟了一条全新的购买路径。他们的决策旅程受到几年前甚至还不存在的技术和媒体的影响，但您是否清楚这些影响具体如何、在何处以及何时发生？

如果您想制定既能产生深远影响又高效的营销策略，以吸引、转化并留住客户，就必须准确把握他们的 决策旅程。

客户决策旅程图有助于品牌通过解答以下关键问题来制定策略：

• 决策旅程中的战略触点有哪些？
• 在这些接触点上，对内容有哪些具体要求？
• 客户的痛点和期望体验是什么？
  

由于多种因素的影响，同一类别内的决策旅程可能存在显著差异。不妨将旅程框架视为构建客户旅程的基石。在SKIM 已确定了四种旅程框架，这些框架涵盖了客户最常见的客户旅程。

为客户所在行业选择合适的框架，是绘制最准确且具有实际指导意义的客户旅程地图的基础。

1. 这e 计划行程。适用行业包括汽车、金融服务、电信和消费电子
2. T生态系统之旅。非常适合B2B行业
3. 以患者为中心的就医体验. 适用行业包括医疗保健和制药
4. （被打乱的）日常出行。适用行业包括快消品、消费品及非处方药，例如健康美容、家居用品、日用消耗品和宠物食品

 了解这些框架有何不同，以及它们如何为您的营销和传播策略提供更有效的参考。我们认为这篇文章很有价值，而《Quirks》的读者们也深表赞同！（2017年，这是该网站浏览量最高的文章之一）。