El año pasado, AstraZeneca y Harteraad iniciaron una colaboración con el objetivo de mejorar la experiencia de los pacientes con insuficiencia cardíaca en los Países Bajos. Juntos querían identificar oportunidades para mejorar la atención sanitaria. Por ello, se propusieron adquirir un conocimiento profundo de los itinerarios clínicos actuales de los pacientes en la atención aguda y crónica.
Harteraad era el socio ideal para AstraZeneca, ya que su misión encaja a la perfección con la estrategia de la empresa centrada en el paciente. Harteraad se dedica a ayudar a las personas con enfermedades cardiovasculares y a sus familiares, ofreciéndoles apoyo práctico, social y emocional. Esta asociación de pacientes representa a 1,7 millones de personas en los Países Bajos y defiende sus intereses ante el Gobierno, el mundo de la investigación científica, las aseguradoras y los profesionales sanitarios.
AstraZeneca y Harteraad contrataron a SKIM para llevar a cabo el estudio sobre los pacientes. Los expertos en atención sanitaria de SKIMcuentan con una amplia experiencia en estudios sobre pacientes y enfermedades cardiovasculares. El objetivo era identificar oportunidades para mejorar la comunicación con los pacientes y las estrategias de apoyo. SKIM trazó un mapa del recorrido del paciente y analizó el comportamiento de los pacientes de los pacientes que conviven con la enfermedad y aportó las siguientes conclusiones prácticas:
Estos conocimientos sirven ahora de brújula, orientando la creación de materiales y servicios para estos pacientes.
«La colaboración con Harteraad (asociación de pacientes) y SKIM se ajusta a nuestra misión de aportar valor “más allá de la pastilla”. Los conocimientos adquiridos nos están ayudando a optimizar los contenidos y servicios destinados a mejorar la calidad de la atención y la vida de las personas afectadas por la insuficiencia cardíaca».
Stijn Gijsbers, asesor médico en enfermedades cardiovasculares, metabolismo y renales,
, AstraZeneca
Harteraad compartió los resultados con los pacientes a través de Internet y, en la actualidad, colabora con los profesionales sanitarios para abordar los puntos de interés.
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