Como uma empresa de kits de refeições por assinatura planeja receitas de sucesso a cada semana

Preparando insights sobre o consumidor para os mestres criativos

Os consumidores de todo o mundo estão adorando a conveniência, as opções e a personalização oferecidas pelos serviços de entrega de kits de refeições on-line. Atualmente, as caixas de assinatura oferecem uma variedade de opções para os compradores on-line e uma série de desafios para as marcas. Para se manter à frente nesse competitivo espaço on-line, você deve encantar seus clientes com cada caixa que chega à sua porta.

Mas que tipo de insights sobre o consumidor são necessários para informar as mentes criativas por trás do que vai naquela caixa toda semana ou todo mês?

Recentemente, nos propusemos a ajudar uma importante empresa de entrega de kits de refeições a responder exatamente a isso. 

Todas as semanas, suas equipes de culinária são desafiadas a desenvolver novos cardápios de dar água na boca para seus clientes. Embora estivessem bem equipadas com dados significativos sobre os clientes, elas não tinham os insights de que os chefs precisavam para personalizar a criação do cardápio. Nosso desafio era fornecer insights que pudessem informar a equipe de culinária sobre o que os clientes estão procurando em sua experiência com o kit de entrega de refeições, sem prejudicar a experiência culinária e criativa de seus chefs.

Sua equipe de criação pode não ser uma superestrela da culinária, mas esse desafio pode parecer familiar. Aqui eu explico como a adaptação da sua abordagem de pesquisa de mercado pode informar melhor as equipes criativas que projetam sua oferta de assinatura.

Eliminar a tensão entre pesquisa de mercado e criatividade

Como pesquisadores, muitas vezes queremos ajudar a resolver desafios de negócios apresentando a resposta vencedora. Tendo trabalhado com empresas baseadas em assinaturas, desde caixas de kits de refeições até soluções de telecomunicações, mídia de streaming e B2B, nossa equipe é frequentemente questionada: "Como posso otimizar meu portfólio para maximizar a receita?" Ou: "Qual estratégia de preços de assinatura produzirá a maior receita média por usuário (ARPU)?"

Para responder a essas perguntas, geralmente empregamos uma abordagem sofisticada de modelagem baseada em escolhas, a análise conjunta, para fazer recomendações práticas. Normalmente, recomendamos pacotes, níveis ou recursos específicos que maximizariam os lucros.

Do outro lado da casa, as equipes criativas nem sempre reagem bem ao excesso de diretrizes rígidas. Essas "recomendações práticas" podem ser vistas como sufocantes para sua criatividade.

A tensão entre os insights da pesquisa de mercado e a equipe de criação - quer estejam criando assinaturas para mães, adolescentes, donos de animais de estimação ou aficionados por exercícios físicos - se traduz em quase todos os setores.

Capacitação da criatividade em todos os setores por meio da análise conjunta

Nossa receita para lidar com esse dilema de insights é uma solução conjunta personalizada, baseada em análise orientada por dados com uma pitada de pensamento criativo. Essa abordagem funcionou bem para o serviço de entrega de kits de refeições, pois forneceu insights essenciais sobre os segmentos de clientes e, ao mesmo tempo, foi flexível o suficiente para que as equipes de culinária identificassem novos potenciais de receitas com a mesma frequência de uma semana para outra.

Com nossa abordagem de pesquisa exclusiva, revelamos uma série de perfis de sabor que atraem seus públicos-alvo. Esses insights são usados pelos chefs em suas sessões semanais de planejamento de cardápio. Além disso, a empresa até integrou esses insights aos dados existentes dos clientes, maximizando de fato o retorno da pesquisa.

Na atual economia de assinaturas, você precisa ter um entendimento claro das preferências de seus clientes. E fico feliz que nossos insights tenham ajudado essa marca líder em assinaturas a satisfazer melhor o gosto de seus clientes.

Insights práticos que o ajudam a encantar os clientes, melhorar a experiência de assinatura e expandir seus negócios - isso é o que chamamos de receita para o sucesso!

Que desafio criativo de negócios podemos ajudá-lo a superar?  para ajudá-lo a capacitar suas equipes criativas com insights flexíveis.