L'évolution récente vers le consumérisme et la responsabilisation des patients incite les entreprises à réévaluer le rôle et la conception des programmes d'aide aux patients. Historiquement, les fabricants de produits pharmaceutiques ont mis en place des programmes d'assistance essentiellement pour remédier à la non-observance du traitement par les patients. Ces programmes étaient souvent des solutions uniques conçues pour répondre aux besoins du marché de masse. Les programmes de soutien aux patients de la prochaine génération iront au-delà de la simple observance et s'intéresseront à la gestion globale de la maladie par le biais d'offres de services centrées sur le patient.
Ces programmes de nouvelle génération pour les patients "au-delà de la pilule" sont encore nouveaux et de nombreux concepts n'ont pas encore été largement adoptés. Toutefois, certaines entreprises pharmaceutiques ont déjà commencé à réévaluer leurs offres actuelles dans le but de renforcer l'engagement des patients, de conserver la fidélité à la marque et de contrecarrer le passage aux biosimilaires ou à d'autres produits de marque concurrentiels.
Dans cet article publié en exclusivité par WARC, Bill Salokar, notre vice-président des solutions clients, explique comment une récente évolution vers le consumérisme et la responsabilisation des patients a encouragé les entreprises à réévaluer le rôle et la structure des programmes d'aide aux patients.
Programmes d'aide aux patients : Adopter une approche centrée sur le patient pour la stratégie et les opérations dans le secteur pharmaceutique (résumé)
Ce document explore :
- Les programmes de soutien aux patients de la prochaine génération iront au-delà de la simple observance, afin de cibler la gestion holistique de la maladie par le biais d'offres de services centrées sur le patient.
- Certaines entreprises pharmaceutiques ont déjà commencé à réévaluer leurs offres actuelles dans le but d'améliorer l'engagement des patients, de conserver la fidélité à la marque et d'empêcher le passage à des biosimilaires ou à d'autres produits de marque concurrentiels.
- Le plus grand défi pour les entreprises pharmaceutiques est d'identifier les points forts (les services les plus appréciés par les clients) et les lacunes dans leurs offres de produits existantes.
- Pour certaines pathologies, comme les maladies respiratoires, l'observance est un défi majeur. Les stratégies visant à favoriser un mode de vie plus sain et à améliorer l'observance des médicaments sont donc des offres de soutien bénéfiques qui peuvent améliorer les résultats pour les patients - et le succès de ces stratégies devrait être mesuré dans le temps.
