Le "insights rewind" de Danone permet de prendre des décisions stratégiques

Les entreprises internationales sont noyées dans l'information et il peut être décourageant de naviguer dans ce labyrinthe pour orienter les plans stratégiques. Comment synthétiser et interpréter des montagnes d'informations pour en tirer les enseignements nécessaires à une prise de décision plus sûre et plus précise ?

L'unité de nutrition spécialisée de Danone a récemment demandé à SKIM d'aider ses parties prenantes à trouver une voie stratégique pour l'avenir en fournissant une ressource concise et exploitable avec une sagesse consolidée à partir de 80 000 mots d'informations fragmentées et diverses ... en seulement 3 semaines.

"J'ai approché SKIM en tant que partenaire à long terme de Danone avec une forte expertise dans nos catégories de nutrition spécialisées. Je pouvais avoir confiance en leur capacité à rassembler ces éléments d'une manière convaincante pour mes partenaires internes. 

- Kasia Królik | Responsable mondial de la stratégie, de la connaissance et de l'analyse pour l'unité de nutrition spécialisée de Danone

Kasia et Sarah Raoufian, directrice de recherche de SKIM au Royaume-Uni, ont partagé leur parcours pour transformer des connaissances isolées en un récit puissant et cohérent afin d'inciter à l'action pour une croissance durable.

Le défi de Danone : utiliser la bonne intelligence pour éclairer les décisions de l'entreprise

Pour conserver son avantage concurrentiel dans l'industrie dynamique de l'alimentation et des boissons, Danone surveille constamment les préférences des consommateurs, les tendances du marché et les stratégies concurrentielles. Son unité de nutrition spécialisée, qui fournit des produits et des services de nutrition médicale précoce et avancée, nécessite en outre une compréhension des professionnels de la santé (un groupe diversifié en soi), des soignants et des payeurs (assurance maladie et institutions gouvernementales).

Danone avait accumulé une abondance de données et de connaissances, ainsi que des informations provenant de départements internes, de fournisseurs, de fabricants, etc. Ils avaient besoin de l'expertise de SKIMpour synthétiser et interpréter une masse d'informations complexes et les traduire en connaissances destinées à éclairer leur prise de décision.

L'unité de nutrition spécialisée de Danone a planifié une réunion en personne avec des représentants de l'entreprise. wargaming commercial avec des responsables de catégories, des responsables marketing et des responsables de l'analyse des marchés européens clés, afin d'aider leurs équipes à prendre des décisions plus rapides et plus globales en s'appuyant sur des perspectives concurrentielles. Pour se préparer, ils voulaient un livre d'information pour aligner les participants, alimenté par des idées provenant de 80 000 mots de données.

L'approche et le processus de synthèse des connaissances de SKIM

L'intégration de ces informations permettrait à Danone de mieux anticiper les tendances du marché, de comprendre les besoins des consommateurs et d'innover de manière proactive.Sans ces informations, le groupe risque de manquer des opportunités et d'utiliser ses ressources de manière inefficace.

SKIM a créé un cahier d'information qui permettrait de

• Servir de point de référence unique pour les différentes parties prenantes 
• Relier les points pour identifier les informations essentielles et prévoir les tendances qui se dessinent.
• Présenter de manière cohérente les informations essentielles pour faciliter la compréhension et l'application.
• Inspirer la réflexion créative et la collaboration grâce à un format attrayant

Voici comment SKIM a développé un cahier d'information que les parties prenantes se sentiraient obligées de lire, en moins de 3 semaines.

Étape 1 : Identifier les objectifs

SKIM a commencé par identifier les besoins des parties prenantes :

• Qui lirait ce document d'information ?
• Quelles sont leurs lacunes en matière de connaissances ?
• Quelles sont les informations essentielles dont ils ont besoin pour prendre des décisions ?

Après avoir découvert les objectifs stratégiques de Danone, l'équipe a identifié les mesures clés et les domaines d'intervention.

Étape 2 : Organiser l'information

SKIM a commencé par catégoriser, regrouper les types d'informations similaires et identifier les thèmes clés qui guideraient l'analyse. 

"Ce processus a été crucial", a déclaré Sarah. "Il nous a permis de passer d'un état de complexité écrasante à un état de clarté et de concentration".

Étape 3 : Partenariat avec l'IA

Grâce à l'IA générative, tout le monde peut créer des idées et du contenu. Mais ici, l'équipe a compris la valeur de la curation par des experts.SKIM a commencé une plongée en profondeur avec une série de questions exhaustives, mais a rapidement rencontré des cas d'hallucinations (des réponses qui semblaient étranges ou trompeuses).

"J'ai failli renoncer à cette expérience d'IA", confie Sarah. "Mais nos experts ont pu utiliser les cas d'hallucinations pour affiner le modèle et celui-ci a fini par dégager des thèmes intéressants." 

Étape 4 : Interroger les parties prenantes

Pour en revenir à l'approche centrée sur l'humain, les entretiens avec les principales parties prenantes ont constitué un élément essentiel du processus de SKIMpour enrichir les données concrètes d'une compréhension qualitative. 

"Les entretiens ont permis de déceler des lacunes dans les connaissances, de valider des thèmes, de vérifier notre compréhension du paysage concurrentiel et de tracer une voie claire vers la création du cahier d'information final", explique Sarah. "De plus, les entretiens ont contribué à l'adhésion et à l'anticipation de l'atelier de wargaming proprement dit.

Étape 5 : Élaborer le cahier d'information

Tout au long du processus, l'équipe de SKIMs'est concentrée sur ce que les parties prenantes avaient besoin de savoir, en rendant le contenu facile à assimiler et en l'élaborant de manière à inspirer une pensée créative. Le résultat comprend des instantanés du marché, des récits régionaux, des recommandations claires et exploitables, ainsi qu'une structure et un design bien pensés pour faciliter la navigation et le partage.  

Avec une approche narrative, des recommandations claires et un format facilement navigable, le cahier d'information s'est avéré essentiel pour l'équipe et a renforcé l'alignement sur les décisions prises lors de l'atelier de simulation.

"Cette approche axée sur l'empathie nous a permis d'élaborer un document d'information convaincant qui n'était pas une simple régurgitation des connaissances acquises, mais plutôt une fusion puissante", a déclaré Sarah. "En nous concentrant sur ce qui est important, nous avons fourni une ressource qui a eu un impact significatif".

Le résultat : Des silos à la synthèse

L'objectif final était de préparer les parties prenantes de Danone à se mettre à la place des concurrents, à décider de la voie à suivre pour l'entreprise et à prendre des décisions commerciales claires au cours de l'atelier. 

"Les réactions de nos parties prenantes interfonctionnelles ont été extrêmement positives", a déclaré Kasia. "Des commentaires tels que : C'est désormais ma bible" et "Ce livre sera mon outil de référence pour les années à venir" soulignent sa valeur profonde et sa pertinence durable."

La mise en place d'une base de connaissances unifiée a apporté plusieurs avantages à long terme à Danone :

• Alignement sur l'orientation stratégique
• Collaboration efficace sur des décisions fondées sur des données probantes
• Augmentation de la longévité et de la réutilisation des connaissances
• Apprentissage élargi à d'autres équipes, d'autres marchés et d'autres innovations

"SKIM a fait bien plus que produire un rapport", souligne Kasia. "Il nous a fourni des informations et des implications stratégiques qui ont eu le pouvoir d'ouvrir de nouvelles portes pour nous, avec le potentiel de transformer notre entreprise." 

Principaux enseignements

La consolidation des connaissances au sein de votre organisation vous permet d'aborder les changements du marché avec plus de confiance, mais ce n'est pas toujours simple. Vous trouverez ci-dessous des éléments à prendre en compte pour soutenir votre prochaine initiative :

1. Associer l'IA à la curation d'experts pour la traduction et la triangulation des données: L'IA peut aider à résumer efficacement et à identifier des modèles dans de grands ensembles de données. Mais n'oubliez pas que l'expertise humaine est nécessaire pour interpréter les idées, les contextualiser pour l'application commerciale et tisser des données dans des récits convaincants.
2. Ne négligez pas la facilité d'utilisation: La puissance de la synthèse des connaissances réside dans son potentiel à inspirer la créativité et à faciliter la collaboration. Pour y parvenir, le résultat doit être clair et convivial.
3. Créer une source unique de vérité: impliquer les parties prenantes interfonctionnelles tout au long du processus afin d'obtenir ce que les gens veulent et ce dont ils ont besoin pour prendre toute une série de décisions opérationnelles et stratégiques. 
4. Constituez une équipe dynamique: Pour obtenir les meilleurs résultats, faites appel à des experts aux compétences complémentaires. Les équipes chargées de la prospective doivent devenir des traducteurs de données, et pas seulement des collecteurs de données.
5. Développer les connaissances en matière d'IA: dotez votre organisation d'une expertise en matière d'IA afin de tirer des informations exploitables d'informations complexes. Accordez la priorité au temps consacré à la formation et à la mise au point des modèles.

Comment votre entreprise peut-elle transformer des informations fragmentées et cloisonnées en une sagesse unifiée pour plus de précision et de certitude ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont cette approche peut répondre à vos objectifs, prenez rendez-vous avec nos experts.