达能的洞察力为战略决策提供支持

全球企业正深陷信息洪流之中，要在这一迷宫中穿行以制定战略规划，实非易事。如何整合并解读海量信息，从中提炼出所需的洞见，从而使决策更加确凿和精准？

达能的专项营养部门最近SKIM 整合8万字零散且多样化的信息，提炼出精炼且可操作的资源，帮助其利益相关者找到未来的战略方向……而这一切仅需3周时间。

“我SKIM 达能的长期合作伙伴，在我们的专业营养品类领域拥有深厚的专业知识。我相信他们能够将这些优势有机结合，为我的内部利益相关者呈现出极具说服力的方案。” 

– 卡西亚·克罗利克 | 达能专业营养事业部战略、洞察与分析全球负责人

卡西亚和莎拉·拉乌菲安SKIM 总监——分享了她们如何将零散的知识转化为一个有力且连贯的故事，以此推动可持续增长的实践。

达能面临的挑战：运用正确的智能数据来指导商业决策

为了在瞬息万变的食品饮料行业保持竞争优势，达能始终密切关注消费者偏好、市场趋势和竞争对手的策略。其专业营养事业部提供婴幼儿营养及医学营养产品与服务，因此还需深入了解医疗保健专业人员（这一群体本身就十分多元）、护理人员以及支付方（包括医疗保险机构和政府机构）。

达能积累了海量的数据和洞察，还汇集了来自内部各部门、供应商、制造商等各方的信息。他们需要SKIM的专业能力，对这些庞杂的信息进行整合与解读，并将其转化为能够为决策提供依据的知识。

达能的特殊营养业务部原计划举办一场线下 商业模拟演练 研讨会，邀请来自欧洲主要市场的品类经理、市场营销及洞察负责人共同参与，旨在帮助团队运用竞争视角做出更快速、更全面的决策。为此，他们希望制作一份简报手册，通过8万字数据分析所得的洞察，帮助参会者达成共识。

SKIM的知识整合方法与流程

整合这些信息将有助于达能更好地预判市场趋势、了解消费者需求，并积极主动地进行创新。 若缺乏这些信息，他们则面临错失良机和资源利用效率低下的风险。

SKIM 了一份简报手册，旨在：

• 作为不同利益相关方的统一信息来源 
• 通过串联各点，发现关键洞察并预测发展趋势
• 系统地呈现关键信息，以便于理解和应用
• 通过引人入胜的形式激发创造性思维与协作

以下是SKIM 如何在不到3周的时间内，SKIM 让利益相关者迫不及待想要阅读的简报手册。

步骤 1：确定目标

SKIM 首先通过识别利益相关者的需求，SKIM 这一旅程：

• 谁会阅读这份简报？
• 他们的知识有哪些不足？
• 他们需要哪些关键洞察来做出决策？

在厘清达能的战略目标后，团队确定了关键指标和重点领域。

步骤 2：整理信息

SKIM 对信息进行分类，将相似类型的信息归为一类，并确定了将指导后续分析的关键主题。 

“这个过程至关重要，”莎拉说，“它让我们从一种令人应接不暇的复杂状态，转变为一种清晰而专注的状态。”

第 3 步：与人工智能合作

借助生成式人工智能，任何人都能产生洞见、创意和内容。但该团队深知专家筛选的价值。SKIM 通过一系列全面的提示语SKIM 深入探索，但没过多久，他们就遇到了“幻觉”现象（即答案显得奇怪或具有误导性）。

“我差点就放弃这个人工智能实验了，”莎拉说道，“但我们的专家利用这些幻觉案例对模型进行了微调，最终从中挖掘出了一些有趣的主题。” 

第 4 步：访谈利益相关者

回归以人为本的方法，对关键利益相关者的访谈是SKIM流程中至关重要的一环，旨在将定量数据与定性理解相结合。 

“这些访谈揭示了知识盲区，验证了核心主题，确认了我们对竞争格局的理解，并为最终简报书的编制指明了明确方向，”莎拉解释道。“此外，这些访谈还有助于获得各方支持，并为即将举行的战争游戏研讨会营造了期待氛围。”

第 5 步：编制简报手册

在整个过程中SKIM始终聚焦于利益相关方需要了解的内容，力求使内容通俗易懂，并精心设计以激发创新思维。最终成果包括市场快照、区域分析、清晰且可操作的建议，以及经过深思熟虑的结构与设计，便于浏览和分享。  

该简报手册以叙事为主线，提出明确建议，且版式设计便于查阅，被证明对团队至关重要，并在战争模拟研讨会上有效促进了决策的一致性。

“这种以共情为先的方法让我们得以制作出一份极具说服力的简报手册，它不仅是对既有经验的简单复述，更是一次强有力的融合，”莎拉说道。“通过聚焦于关键所在，我们交付了一份产生了重大影响的资源。”

结果：从各自为政到融合

最终目标是让达能的利益相关者在研讨会上设身处地站在竞争对手的角度思考，为公司确定正确的未来发展方向，并做出明确的商业决策。 

“来自跨职能利益相关方的反馈极具好评，”卡西亚说道，“诸如‘这本书现在成了我的圣经’和‘未来几年这本书都将是我的必备指南’之类的评论，充分彰显了它的深远价值和经久不衰的意义。”

建立统一的知识库为达能带来了多项长期效益：

• 在战略方向上达成共识
• 在基于证据的决策方面开展高效协作
• 洞察的持久性和可复用性得到提升
• 拓展其他团队、市场及创新领域的学习

SKIM 远不止是撰写一份报告，”卡西亚强调道，“他们提供的洞见和战略启示，不仅为我们打开了新的大门，更有潜力彻底改变我们的业务。” 

要点

整合组织内部的知识有助于更有信心地应对市场变化，但这并非总是易事。以下要点可为您的下一个项目提供支持：

1. 将人工智能与专家筛选相结合，实现数据转化与多维验证：人工智能能够高效地总结大型数据集并识别其中的规律。但请记住，解读这些洞见、将其置于业务应用的语境中，并将其编织成引人入胜的故事，仍需依靠人类的专业知识。
2. 切勿忽视易用性：知识整合的强大之处在于它能够激发创造力并促进协作。要实现这一目标，输出结果必须清晰且易于使用。
3. 建立单一数据源：在整个过程中让跨职能利益相关方参与进来，以准确把握各方需求，从而做出各种运营和战略决策。 
4. 组建一支充满活力的团队：吸纳具备互补技能的专家，以取得最佳成果。洞察团队需要成为数据的“翻译者”，而不仅仅是数据的“收集者”。
5. 提升人工智能素养：为您的组织注入人工智能专业知识，从而从复杂信息中提炼出可操作的洞察。优先安排时间用于培训和模型调优。

贵公司如何将分散且各自为政的信息转化为统一的智慧，从而实现更高精度和确定性？

如果您想进一步了解这种方法如何帮助您实现目标，请预约与我们的专家进行咨询。