A retrospectiva de insights da Danone potencializa a tomada de decisões estratégicas

As empresas globais estão se afogando em informações, e navegar nesse labirinto para orientar os planos estratégicos pode ser assustador. Como você sintetiza e interpreta montanhas de inteligência para revelar os insights de que precisa para ter mais certeza e precisão na tomada de decisões?

Recentemente, a Unidade de Nutrição Especializada da Danone pediu à SKIM que ajudasse seus acionistas a encontrar um caminho estratégico, fornecendo um recurso conciso e prático com a sabedoria consolidada de 80.000 palavras de informações fragmentadas e diversas... em apenas três semanas.

"Eu abordei SKIM como uma parceira de longo prazo da Danone com forte experiência em nossas categorias de nutrição especializada. Eu podia confiar que eles reuniriam tudo isso de uma forma atraente para minhas partes interessadas internas." 

- Kasia Królik | Chefe global de estratégia, insights e análises da unidade de nutrição especializada da Danone

Kasia e Sarah Raoufian, Diretora de Pesquisa da SKIM no Reino Unido, compartilharam sua jornada para transformar o conhecimento isolado em uma narrativa poderosa e coesa para impulsionar a ação para o crescimento sustentável.

O desafio da Danone: usar a inteligência certa para informar as decisões de negócios

Para manter sua vantagem competitiva no dinâmico setor de alimentos e bebidas, a Danone monitora constantemente as preferências dos consumidores, as tendências do mercado e as estratégias da concorrência. Sua Unidade de Nutrição Especializada, que fornece produtos e serviços de nutrição médica avançada e para o início da vida, também requer um entendimento dos profissionais da área de saúde (um grupo diversificado em si), cuidadores e pagadores (instituições governamentais e de seguro de saúde).

A Danone havia acumulado uma grande quantidade de dados e percepções, juntamente com informações de departamentos internos, fornecedores, fabricantes e outros. Eles precisavam da experiência da SKIMpara sintetizar e interpretar uma massa de informações complexas e traduzi-las em conhecimento projetado para embasar suas decisões.

A Unidade de Nutrição Especializada da Danone havia planejado um jogo de guerra comercial com gerentes de categoria, marketing e líderes de insights dos principais mercados europeus, para ajudar suas equipes a tomar decisões mais rápidas e holísticas usando perspectivas competitivas. Para se preparar, eles queriam um livro de instruções para alinhar os participantes, com insights de 80.000 palavras de dados.

Abordagem e processo de síntese de conhecimento da SKIM

A incorporação dessas informações permitiria à Danone antecipar melhor as tendências do mercado, entender as necessidades dos consumidores e inovar de forma proativa.Sem elas, a empresa corria o risco de perder oportunidades e usar os recursos de forma ineficiente.

SKIM criou um livro de instruções que:

• Servir como um único ponto de referência para diferentes partes interessadas 
• Conecte os pontos para identificar percepções críticas e prever tendências em desenvolvimento
• Apresentar de forma coesa as informações críticas para facilitar a compreensão e a aplicação
• Inspire o pensamento criativo e a colaboração com um formato envolvente

Veja como SKIM desenvolveu um livro de briefing que as partes interessadas se sentiriam obrigadas a ler, em menos de três semanas.

Etapa 1: Identificar os objetivos

SKIM iniciou a jornada identificando as necessidades das partes interessadas:

• Quem leria esse livro de instruções?
• Quais são suas lacunas de conhecimento?
• Quais são os insights essenciais de que eles precisam para tomar decisões?

Depois de descobrir as metas estratégicas da Danone, a equipe identificou as principais métricas e áreas de foco.

Etapa 2: Organize as informações

SKIM começou categorizando, agrupando tipos semelhantes de informações e identificando os principais temas que orientariam a análise. 

"Esse processo foi crucial", disse Sarah. "Ele nos permitiu passar de um estado de complexidade avassaladora para um estado de clareza e foco."

Etapa 3: Faça parceria com a IA

Com a IA generativa, qualquer pessoa pode criar insights, ideias e conteúdo. Mas aqui a equipe entendeu o valor da curadoria especializada.SKIM iniciou um mergulho profundo com uma série de prompts abrangentes, mas logo se deparou com casos de alucinações (respostas que pareciam estranhas ou enganosas).

"Eu quase desisti desse experimento de IA", compartilhou Sarah. "Mas nossos especialistas puderam usar as instâncias de alucinação para ajustar o modelo e, por fim, ele extraiu alguns temas interessantes." 

Etapa 4: Entrevistar as partes interessadas

Voltando à abordagem centrada no ser humano, as entrevistas com as principais partes interessadas foram uma parte vital do processo da SKIMpara incorporar dados concretos à compreensão qualitativa. 

"As entrevistas revelaram lacunas de conhecimento, validaram temas, verificaram nossa compreensão do cenário competitivo e criaram um caminho claro para a criação do briefing book final", explicou Sarah. "Além disso, as entrevistas ajudaram na adesão e criaram expectativa para o workshop de wargaming em si."

Etapa 5: Desenvolver o livro de instruções

Durante todo o processo, a equipe da SKIMconcentrou-se no que as partes interessadas precisavam saber, tornando o conteúdo fácil de digerir, e o elaborou para inspirar o pensamento criativo. O resultado incluiu instantâneos do mercado, narrativas regionais, recomendações claras e acionáveis e uma estrutura e um design bem pensados para facilitar a navegação e o compartilhamento.  

Com um foco narrativo, recomendações claras e um formato de fácil navegação, o briefing book provou ser essencial para a equipe e melhorou o alinhamento das decisões durante o workshop de wargaming.

"Essa abordagem de empatia nos permitiu desenvolver um briefing book atraente que não era apenas uma regurgitação de aprendizados, mas sim uma fusão poderosa", disse Sarah. "Ao nos concentrarmos no que importava, entregamos um recurso que causou um impacto significativo."

O resultado: Dos silos à síntese

O objetivo final era preparar os participantes da Danone para se colocarem no lugar dos concorrentes, decidirem o caminho certo para a empresa e tomarem decisões comerciais claras durante o workshop. 

"O feedback de nossas partes interessadas multifuncionais foi extremamente positivo", disse Kasia. "Comentários como: "Este livro agora é minha bíblia" e "Este livro será minha referência nos próximos anos" ressaltam seu profundo valor e relevância duradoura."

O estabelecimento de uma base de conhecimento unificada trouxe vários benefícios de longo prazo para a Danone:

• Alinhamento da direção estratégica
• Colaboração eficiente em decisões baseadas em evidências
• Maior longevidade e reutilização dos insights
• Aprendizagem ampliada para outras equipes, mercados e inovação

"SKIM fez muito mais do que produzir um relatório", enfatizou Kasia. "Eles forneceram insights e implicações estratégicas que tinham o poder de abrir novas portas para nós, com o potencial de transformar nossos negócios." 

Principais conclusões

A consolidação do conhecimento em sua organização ajuda a navegar pelas mudanças do mercado com mais confiança, mas nem sempre é simples. Veja a seguir algumas dicas para apoiar sua próxima iniciativa:

1. Combine a IA com a curadoria de especialistas para tradução e triangulação de dados: A IA pode ajudar a resumir e identificar padrões com eficiência em grandes conjuntos de dados. Mas lembre-se de que é necessário o conhecimento humano para interpretar os insights, contextualizá-los para o aplicativo de negócios e transformar os dados em narrativas atraentes.
2. Não negligencie a usabilidade: O poder da síntese do conhecimento está em seu potencial de inspirar a criatividade e facilitar a colaboração. Para conseguir isso, o resultado deve ser claro e fácil de usar.
3. Crie uma única fonte de verdade: envolva as partes interessadas multifuncionais em todo o processo para capturar o que as pessoas querem e precisam para tomar uma variedade de decisões operacionais e estratégicas. 
4. Monte uma equipe dinâmica: Inclua especialistas com habilidades complementares para obter os melhores resultados. As equipes de insights precisam se tornar tradutoras de dados, não apenas coletoras de dados.
5. Aumente a alfabetização em IA: infunda sua organização com experiência em IA para obter insights acionáveis de informações complexas. Priorize o tempo para treinamento e ajuste de modelos.

Como sua empresa pode transformar informações fragmentadas e em silos em sabedoria unificada para obter maior precisão e certeza?

Se quiser saber mais sobre como essa abordagem pode atender às suas metas, agende uma consulta com nossos especialistas.