Danone's Insights Rewind unterstützt die strategische Entscheidungsfindung

Globale Unternehmen ertrinken in einer Flut von Informationen, und es kann entmutigend sein, sich in diesem Labyrinth zurechtzufinden, um strategische Pläne zu erstellen. Wie können Sie Berge von Informationen zusammenfassen und interpretieren, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie für mehr Sicherheit und Präzision bei der Entscheidungsfindung benötigen?

Die Specialized Nutrition Unit von Danone hat SKIM kürzlich gebeten, ihren Stakeholdern dabei zu helfen, einen strategischen Weg nach vorne zu finden, indem sie eine prägnante, umsetzbare Ressource mit konsolidierten Erkenntnissen aus 80.000 Wörtern fragmentierter, unterschiedlicher Informationen bereitstellt ... in nur 3 Wochen Zeit.

"Ich wandte mich an SKIM als langjährigen Partner von Danone mit einer starken Expertise in unseren speziellen Ernährungskategorien. Ich konnte mich darauf verlassen, dass sie dies auf eine überzeugende Weise für meine internen Stakeholder zusammenbringen würden." 

- Kasia Królik | Global Head of Strategicy, Insights & Analytics für Danone's Specialized Nutrition Unit

Kasia und Sarah Raoufian, SKIM Forschungsdirektorin im Vereinigten Königreich, berichteten von ihrem Weg, isoliertes Wissen in eine starke, zusammenhängende Erzählung zu verwandeln, um Maßnahmen für nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.

Die Herausforderung für Danone: Nutzung der richtigen Informationen für Geschäftsentscheidungen

Um seinen Wettbewerbsvorteil in der dynamischen Lebensmittel- und Getränkeindustrie zu erhalten, beobachtet Danone ständig die Verbraucherpräferenzen, Markttrends und Wettbewerbsstrategien. Die Spezialnahrungsabteilung, die Produkte und Dienstleistungen für die frühe und fortgeschrittene medizinische Ernährung anbietet, muss zudem die Fachkräfte im Gesundheitswesen (eine sehr heterogene Gruppe), die Pflegekräfte und die Kostenträger (Krankenversicherungen und staatliche Einrichtungen) kennen.

Danone hatte eine Fülle von Daten und Erkenntnissen gesammelt, zusammen mit Informationen von internen Abteilungen, Lieferanten, Herstellern und anderen. Das Unternehmen benötigte das Fachwissen von SKIM, um eine Vielzahl komplexer Informationen zusammenzufassen, zu interpretieren und in Wissen zu übersetzen, das als Grundlage für die Entscheidungsfindung dient.

Die Abteilung für Spezialnahrung von Danone hatte ein persönliches Business Wargaming Workshop mit Category Managern, Marketing- und Insights-Leadern aus den wichtigsten europäischen Märkten geplant, um ihren Teams dabei zu helfen, schnellere und ganzheitlichere Entscheidungen zu treffen und dabei die Perspektive des Wettbewerbs einzunehmen. Zur Vorbereitung sollte ein Briefingbuch erstellt werden, das die Teilnehmer mit den Erkenntnissen aus 80.000 Wörtern an Daten versorgen sollte.

SKIMAnsatz und Prozess der Wissenssynthese

Die Einbeziehung dieser Informationen würde es Danone ermöglichen, Markttrends besser zu antizipieren, die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und proaktiv zu innovieren.Ohne diese Informationen bestünde die Gefahr, dass das Unternehmen Chancen verpasst und Ressourcen ineffizient einsetzt.

SKIM ein Informationsbuch erstellt, das:

• als zentrale Anlaufstelle für verschiedene Interessengruppen dienen 
• Verknüpfen Sie die Punkte, um kritische Erkenntnisse zu ermitteln und sich entwickelnde Trends vorherzusagen.
• Zusammenhängende Darstellung wichtiger Informationen zum einfachen Verständnis und zur Anwendung
• Anregung zu kreativem Denken und Zusammenarbeit durch ein ansprechendes Format

Hier erfahren Sie, wie SKIM in weniger als 3 Wochen ein Briefing-Buch entwickelt hat, das die Stakeholder unbedingt lesen wollten.

Schritt 1: Identifizierung der Ziele

SKIM begann die Reise mit der Ermittlung der Bedürfnisse der Beteiligten:

• Wer würde dieses Briefing-Buch lesen?
• Was sind ihre Wissenslücken?
• Was sind die entscheidenden Erkenntnisse, die sie für ihre Entscheidungen benötigen?

Nachdem das Team die strategischen Ziele von Danone herausgefunden hatte, ermittelte es die wichtigsten Kennzahlen und Schwerpunktbereiche.

Schritt 2: Organisieren Sie die Informationen

SKIM begann mit der Kategorisierung, der Gruppierung ähnlicher Informationsarten und der Identifizierung von Schlüsselthemen, die die Analyse leiten sollten. 

"Dieser Prozess war entscheidend", sagt Sarah. "Er ermöglichte es uns, von einem Zustand überwältigender Komplexität zu einem Zustand der Klarheit und des Fokus zu gelangen."

Schritt 3: Partnerschaft mit AI

Mit generativer KI kann jeder Erkenntnisse, Ideen und Inhalte erstellen. Aber hier verstand das Team den Wert der Kuration durch Experten.SKIM begann einen Deep Dive mit einer Reihe umfassender Fragen, aber schon bald stießen sie auf Fälle von Halluzinationen (Antworten, die sich seltsam oder irreführend anfühlten).

"Ich hätte dieses KI-Experiment beinahe abgeschrieben", berichtet Sarah. "Aber unsere Experten konnten die Halluzinationen nutzen, um das Modell zu verfeinern, und es hat schließlich einige interessante Themen hervorgebracht. 

Schritt 4: Befragung der Beteiligten

Um auf den menschenzentrierten Ansatz zurückzukommen, waren Interviews mit wichtigen Interessenvertretern ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses von SKIM, um harte Daten mit einem qualitativen Verständnis zu verbinden. 

"Die Interviews deckten Wissenslücken auf, bestätigten Themen, verifizierten unser Verständnis der Wettbewerbslandschaft und schufen einen klaren Weg zur Erstellung des endgültigen Briefing Book", erklärt Sarah. "Außerdem halfen die Interviews bei der Akzeptanz und steigerten die Vorfreude auf den Wargaming-Workshop selbst.

Schritt 5: Entwicklung des Briefingbuchs

Während des gesamten Prozesses konzentrierte sich das Team von SKIMauf das, was die Beteiligten wissen mussten, machte den Inhalt leicht verdaulich und gestaltete ihn so, dass er zu kreativem Denken anregte. Das Ergebnis umfasste Marktübersichten, regionale Erzählungen, klare und umsetzbare Empfehlungen sowie eine durchdachte Struktur und Gestaltung für eine einfache Navigation und Weitergabe.  

Mit seinem erzählerischen Schwerpunkt, den klaren Empfehlungen und dem übersichtlichen Format erwies sich das Briefing Book als unverzichtbar für das Team und förderte die Abstimmung der Entscheidungen während des Wargaming-Workshops.

"Mit diesem auf Empathie ausgerichteten Ansatz konnten wir ein überzeugendes Informationsbuch entwickeln, das nicht nur eine Wiederholung des Gelernten war, sondern vielmehr eine kraftvolle Verschmelzung", so Sarah. "Indem wir uns auf das Wesentliche konzentrierten, lieferten wir eine Ressource, die einen bedeutenden Einfluss hatte.

Das Ergebnis: Von Silos zur Synthese

Ziel war es, die Stakeholder von Danone darauf vorzubereiten, sich in die Lage der Wettbewerber zu versetzen, den richtigen Weg für das Unternehmen zu finden und während des Workshops klare Geschäftsentscheidungen zu treffen. 

"Das Feedback unserer funktionsübergreifenden Stakeholder war überwältigend positiv", so Kasia. "Kommentare wie: 'Das ist jetzt meine Bibel' und 'Dieses Buch wird in den kommenden Jahren mein Standardwerk sein' unterstreichen seinen hohen Wert und seine anhaltende Relevanz."

Die Schaffung einer einheitlichen Wissensbasis hat Danone mehrere langfristige Vorteile gebracht:

• Angleichung an die strategische Ausrichtung
• Effiziente Zusammenarbeit bei evidenzbasierten Entscheidungen
• Verbesserte Langlebigkeit und Wiederverwendbarkeit von Erkenntnissen
• Erweitertes Lernen für andere Teams, Märkte und Innovationen

"SKIM hat viel mehr getan als nur einen Bericht zu erstellen", betonte Kasia. "Sie lieferten Erkenntnisse und strategische Implikationen, die uns neue Türen öffnen konnten und das Potenzial hatten, unser Geschäft zu verändern." 

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Konsolidierung von Wissen innerhalb Ihres Unternehmens hilft Ihnen, Marktveränderungen mit größerer Zuversicht zu bewältigen, ist aber nicht immer einfach. Nachfolgend finden Sie einige Hinweise, die Sie bei Ihrer nächsten Initiative unterstützen können:

1. Kombinieren Sie KI mit der Kuratierung durch Experten, um Daten zu übersetzen und zu triangulieren: KI kann dabei helfen, große Datensätze effizient zusammenzufassen und Muster zu erkennen. Aber denken Sie daran, dass menschliches Fachwissen erforderlich ist, um die Erkenntnisse zu interpretieren, sie für die Geschäftsanwendung zu kontextualisieren und die Daten in überzeugende Erzählungen zu verweben.
2. Vernachlässigen Sie nicht die Benutzerfreundlichkeit: Die Stärke der Wissenssynthese liegt in ihrem Potenzial, die Kreativität anzuregen und die Zusammenarbeit zu erleichtern. Um dies zu erreichen, muss das Ergebnis klar und benutzerfreundlich sein.
3. Schaffen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit: Beziehen Sie funktionsübergreifende Stakeholder in den gesamten Prozess ein, um zu erfassen, was die Menschen wollen und brauchen, um eine Vielzahl von operativen und strategischen Entscheidungen zu treffen. 
4. Stellen Sie ein dynamisches Team zusammen: Binden Sie Experten mit sich ergänzenden Fähigkeiten ein, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Insights-Teams müssen zu Datenübersetzern werden, nicht nur zu Datensammlern.
5. Steigern Sie die KI-Kompetenz: Statten Sie Ihr Unternehmen mit KI-Fachwissen aus, um aus komplexen Informationen verwertbare Erkenntnisse abzuleiten. Priorisieren Sie Zeit für Training und Modellabstimmung.

Wie kann Ihr Unternehmen fragmentierte und isolierte Informationen in einheitliches Wissen umwandeln, um mehr Präzision und Sicherheit zu erreichen?

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie dieser Ansatz Ihre Ziele erreichen kann, vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unseren Experten.