3 consejos para optimizar su estrategia de comercio por voz

"Alexa: ¿recuerdas el último "producto imprescindible" de tecnología de consumo que llegó a las estanterías?".

Según la Consumer Technology Association (CTA), fueron el iPhone (2007) y el iPad (2012). Y ahora los altavoces inteligentes controlados por voz, como Amazon Echo y Google Home, han alcanzado ese codiciado estatus. La CTA predice que el año que viene se venderán en EE.UU. 56,6 millones de altavoces inteligentes; hace dos años, esa cifra era de solo 7,2 millones.

Voia tecnología de voz está llamada a cambiar radicalmente el entorno en el que los consumidores toman sus decisiones, y quién (o qué) influye en esa decisión. Para mantenerse por delante de la competencia, las marcas tendrán que agotar todas las oportunidades para optimizar su posición en este nuevo "cuarto canal de ventas" del comercio por voz.

¿Sabe cómo empiezan las búsquedas por voz de su categoría de productos?

En "exploramos los retos de marketing y las oportunidades que la voz plantea a las marcas, como las implicaciones para el comercio electrónico y el proceso de toma de decisiones. Aquí comparto tres consejos de nuestra guía para optimizar la estrategia de comercio por voz de tu marca:

1. Explora cómo las clasificaciones y los algoritmos de búsqueda por voz pueden ayudarte a ganar el favor de Alexa y Google Assistant.

Las marcas que no aparecen entre los primeros resultados sugeridos por Alexa o Google están condenadas a muerte. Si no quiere ocupar esa posición o una peor, su enfoque de la información y los análisis tendrá que ir más allá de los minoristas en línea "tradicionales" y las tiendas físicas.

Para crear una presencia de marca sólida y verdaderamente omnicanal, es necesario comprender y aprovechar al máximo no sólo los algoritmos de búsqueda para ordenadores de sobremesa y móviles, sino también los resultados de las búsquedas por voz en las plataformas de Amazon y Google.

Por ejemplo, hay pruebas de que Amazon programa los resultados de búsqueda de forma diferente para las búsquedas por voz de Echo que para las búsquedas manuales, dando precios más bajos para sus propios productos y limitando las marcas/productos alternativos disponibles para la compra. Además, la investigación muestra que una vez que los consumidores se acostumbran a usar la voz, el fácil acceso a Amazon Prime y Google Express aumenta la probabilidad de que realicen compras basadas en lo que está inmediatamente disponible para ellos en estas plataformas.

2. Crear experiencias de voz únicas

Aunque no es poca cosa, el aspecto más revolucionario de la tecnología de voz es que ejerce una presión renovada para que su marca sea sinónimo de sus productos (piense en Kleenex y pañuelos faciales). Las asociaciones de los consumidores deben ser tan fuertes que inspiren búsquedas específicas de la marca por encima de las genéricas, mucho más comunes en la naturaleza "conversacional" de las búsquedas por voz.

Al crear una "marca de voz" que sea útil, interactiva y atractiva, optimizará su posición en las búsquedas por voz. La mejor manera de iniciar este proceso es identificar cuándo y dónde los consumidores podrían utilizar la tecnología para encontrar o interactuar con su producto y qué oportunidades existen para atraer, convertir o retener clientes en este canal. Clorox y Campbell's Soup ya han llamado la atención por lo bien que lo han hecho, mostrando habilidades de voz que proporcionan instrucciones de limpieza personalizadas y recetas paso a paso.

3. Captura de información de patrones tempranos para análisis predictivos

Dé prioridad al aprendizaje de los nuevos y diferentes tipos de datos que proporciona el comercio de voz. Por ejemplo, tenga en cuenta los datos cada vez más valiosos que contienen las listas de compras y deseos creadas por los asistentes virtuales. Combinados con datos de investigación cuantitativos y/o cualitativos, los patrones agregados de estas listas pueden proporcionar información significativa, si no revolucionaria, sobre los desencadenantes de las compras y cómo el comportamiento de decisión del consumidor se ve alterado por esta tecnología.

¿Quiere saber más sobre la tecnología de voz como cuarto canal de ventas?  y díganos cómo podemos ayudar a su marca en este apasionante espacio.