3 dicas para otimizar sua estratégia de comércio por voz

"Alexa: você se lembra do último "produto obrigatório" de tecnologia de consumo que chegou às prateleiras?"

De acordo com a Consumer Technology Association (CTA), foram o iPhone (2007) e o iPad (2012). E agora os alto-falantes inteligentes controlados por voz, como o Amazon Echo e o Google Home, alcançaram esse cobiçado status. A CTA prevê que 56,6 milhões de alto-falantes inteligentes serão vendidos nos EUA no próximo ano; há dois anos, esse número era de apenas 7,2 milhões!

A tecnologia Voitecnologia de voz está pronta para mudar fundamentalmente o ambiente no qual os consumidores tomam decisões e quem (ou o que) influencia essa decisão. Para ficar à frente da concorrência, as marcas precisarão esgotar todas as oportunidades para otimizar sua posição nesse novo "quarto canal de vendas" do comércio por voz.

Você sabe como começam as pesquisas por voz para sua categoria de produto?

Em "exploramos os desafios de marketing e as oportunidades que a voz representa para as marcas, como o comércio eletrônico e as implicações da jornada de decisão. Aqui, estou compartilhando três dicas do nosso guia para otimizar a estratégia de comércio por voz da sua marca:

1. Explore como as classificações e os algoritmos da pesquisa por voz podem ajudá-lo a ganhar a preferência da Alexa e do Google Assistant

As marcas que não aparecem nos primeiros um ou dois resultados sugeridos pela Alexa ou pelo Google receberam basicamente uma sentença de morte. Se você não quiser essa posição de número 3 ou pior, sua abordagem de insights e análises precisará se expandir para além dos varejistas on-line "tradicionais" e das lojas físicas.

Para criar uma presença de marca forte e verdadeiramente omnicanal, você precisa entender e maximizar não apenas os algoritmos de pesquisa para desktop e dispositivos móveis, mas agora aprender como os resultados da pesquisa por voz nas plataformas da Amazon e do Google.

Por exemplo, há evidências de que a Amazon programa os resultados das pesquisas por voz no Echo de forma diferente das pesquisas manuais, oferecendo preços mais baixos para seus próprios produtos e limitando as marcas/produtos alternativos disponíveis para compra. Além disso, a pesquisa mostra que, quando os consumidores se acostumam a usar a voz, o acesso fácil ao Amazon Prime e ao Google Express aumenta a probabilidade de que eles façam compras com base no que está imediatamente disponível para eles nessas plataformas.

2. Criar experiências de voz exclusivas

Embora não seja um feito pequeno, o aspecto mais revolucionário da tecnologia de voz é que ela coloca uma pressão renovada sobre você para tornar sua marca sinônimo de seus produtos (pense em Kleenex e lenços faciais). As associações do consumidor devem ser tão fortes que inspirem pesquisas específicas da marca em vez de pesquisas genéricas, que são muito mais comuns na natureza "conversacional" das pesquisas por voz.

Ao criar uma "marca de voz" que seja útil, interativa e atraente, você otimizará sua posição nas pesquisas por voz. A melhor maneira de iniciar esse processo é identificar quando e onde os consumidores poderão usar a tecnologia para encontrar ou interagir com seu produto e quais oportunidades existem para atrair, converter ou reter clientes nesse canal. A Clorox e a Campbell's Soup já chamaram a atenção por terem feito isso muito bem, apresentando habilidades de voz que fornecem instruções de limpeza personalizadas e receitas passo a passo.

3. Capturar informações de padrões iniciais para análise preditiva

Priorize o aprendizado dos novos e diferentes tipos de dados que o comércio por voz fornece. Por exemplo, esteja atento aos dados cada vez mais valiosos contidos nas listas de compras e de desejos criadas pelos assistentes virtuais. Combinados com dados de pesquisa quantitativa e/ou qualitativa, os padrões agregados dessas listas podem fornecer percepções significativas, se não revolucionárias, sobre os gatilhos de compras e sobre como o comportamento de decisão do consumidor está sendo perturbado por essa tecnologia.

Quer saber mais sobre a tecnologia de voz como o quarto canal de vendas?  e nos informe como podemos ajudar a apoiar sua marca nesse espaço empolgante.