Solo en Europa, los comercios online están creciendo 14 veces más rápido que los establecimientos tradicionales. Es fundamental adaptarse a un entorno de ventas omnicanal y tener en cuenta tanto el canal online como los dispositivos móviles. ¡Podemos ayudarte a comprender este cambio! En la conferencia OmniShopper International celebrada en París, compartimos las implicaciones de este complejo proceso de toma de decisiones de los consumidores.
Presentado por:
Mini Kalivianakis, directora de Soluciones para Clientes y socia en SKIM | Róterdam
Scott Garrison, gerente en SKIM | Londres
https://www.slideshare.net/SKIMgroup/understanding-the-impact-of-the-omnichannel-consumer-decision-journey
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El carácter omnicanal del proceso de toma de decisiones del consumidor actual implica que tanto los fabricantes como los minoristas deben abandonar sus viejas formas de pensar. Los consumidores encuentran valor tanto en los canales online como en los offline; ambos deben seguir siendo los principales ejes de atención.
En su presentación, Mini y Scott revelaron algunas de las implicaciones del complejo proceso de toma de decisiones de los consumidores y cómo podemos adaptar mejor nuestras estrategias para conectar con ellos.
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