El innovador viaje de los aperitivos de El Origen
Descubra cómo la start-up alimentaria El Origen ha optimizado su propuesta de valor para impulsar el conocimiento y la conversión de sus innovaciones en aperitivos socialmente sostenibles.
La autenticidad no es opcional para la Generación Z. Es el precio de entrada. Nuestro estudio global* realizado a más de 500 jóvenes consumidores de ocho países reveló que el 44 % valora la transparencia por encima de todo, mientras que casi un tercio rechaza las marcas por «esforzarse demasiado» con mensajes forzados.
La investigación revela una marcada división: las marcas que combinan precios accesibles, un propósito genuino y una comunicación natural se ganan la lealtad, mientras que aquellas que priorizan los beneficios o lanzan iniciativas superficiales pierden la confianza.
Realizado con QualBot, nuestro marco de investigación conversacional, el estudio muestra exactamente dónde están teniendo éxito las marcas y dónde se están quedando cortas.
¿Qué atrae a la Generación Z hacia las marcas?
Para la Generación Z, la conexión genuina con una marca se asocia con atributos como la inclusión y la diversidad, precios justos y accesibilidad, presencia digital activa e innovación alineada con valores claros.
Las marcas que se perciben como verdaderamente conectadas adoptan un tono natural, ofrecen un valor accesible, interactúan en las redes sociales con un lenguaje cercano y demuestran un compromiso genuino con causas sociales y medioambientales.
«Las marcas que conquistan a la generación Z han comprendido una verdad fundamental: hoy en día, la relevancia se gana a través de los valores, no del volumen. Y eso requiere un cambio de las tácticas de marketing a los principios de marca».
– Patricia Fujisawa, directora sénior, SKIM
Factores de conexión más valorados
Cuando se les preguntó qué están haciendo bien las marcas, los jóvenes destacaron:
- Autenticidad y transparencia (44 %)
- Presencia digital y compromiso (37 %)
- Accesibilidad y precios justos (37 %)
- La capacidad de seguir las tendencias y personalizar las ofertas (34 %)
- Inclusión (29 %)
- Actuar con un propósito claro (22 %)
- El uso del humor y un lenguaje cercano (19 %)
Dónde pierden las marcas a la generación Z
Entre las críticas más recurrentes se encontraban:
- Comunicación forzada («esforzarse demasiado» – 32 %)
- Enfoque excesivo en las ganancias (29 %)
- Precios elevados (27 %)
- Falta de diversidad (18 %)
- El lanzamiento de productos superficiales o de baja calidad (17 %)
¿Qué significa esto para su estrategia?
La investigación revela tres prioridades claras para las marcas que se dirigen a la Generación Z:
- Innovación con propósito: los productos y las experiencias deben reflejar los valores que importan a la generación Z. El propósito no puede limitarse a las directrices de la marca, sino que debe quedar patente en lo que se hace y en cómo se hace.
- Comunicación auténtica: Céntrate en historias reales, representación inclusiva y comunicación que resulte natural, no forzada.
- Gestión más inteligente de los ingresos: prioriza la accesibilidad en tus precios y promociones. La generación Z está dispuesta a pagar por un valor auténtico, pero los precios elevados sin una justificación clara son un factor decisivo.
«El liderazgo de marca entre los jóvenes requiere equilibrar la relevancia global con la sensibilidad local, ser inclusivo, transparente y coherente entre el mensaje y la práctica».
– Mariana Abelha, directora de Innovación, Marca y Perspectivas de Comunicación, SKIM
La metodología: información cualitativa a gran escala
Este estudio se llevó a cabo utilizando QualBot, nuestro marco de investigación conversacional basado en inteligencia artificial que transforma las encuestas tradicionales en diálogos dinámicos. QualBot es un chatbot de investigación cualitativa que utiliza inteligencia artificial para apoyar el trabajo de campo de la investigación cualitativa, ayudando en actividades como la indagación, el análisis de textos, las sugerencias de codificación y la exploración temática.
La metodología es especialmente eficaz para retos relacionados con la marca, como los factores que impulsan la conexión, las asociaciones y los atributos. También resulta muy útil para tomar decisiones sobre productos, incluyendo la funcionalidad, la adecuación al público y la comunicación.
Al combinar técnicas cualitativas profundas, QualBot capta matices emocionales y conductuales a gran escala, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
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*543jóvenes de entre 18 y 25 años de ocho países: Estados Unidos, México, El Salvador, Guatemala, Brasil, Francia, Reino Unido y China.
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