A jornada inovadora de lanches da El Origen
Saiba como a start-up de alimentos, El Origen, otimizou sua proposta de valor para aumentar a conscientização e a conversão de suas inovações em lanches socialmente sustentáveis.
A autenticidade não é opcional para a Geração Z. É o preço a pagar. Nosso estudo global* com mais de 500 jovens consumidores em oito países descobriu que 44% valorizam a transparência acima de tudo, enquanto quase um terço rejeita marcas por “se esforçarem demais” com mensagens forçadas.
A pesquisa revela uma divisão acentuada: marcas que combinam preços acessíveis, propósito genuíno e comunicação natural conquistam a lealdade, enquanto aquelas que priorizam o lucro ou lançam iniciativas superficiais perdem a confiança.
Realizado com o QualBot, nossa estrutura de pesquisa conversacional, o estudo mostra exatamente onde as marcas estão obtendo sucesso e onde estão falhando.
O que atrai a Geração Z às marcas?
Para a Geração Z, a conexão genuína com uma marca está associada a atributos como inclusão e diversidade, preços justos e acessibilidade, presença digital ativa e inovação alinhada com valores claros.
As marcas percebidas como verdadeiramente conectadas adotam um tom natural, oferecem valor acessível, interagem nas redes sociais com uma linguagem identificável e demonstram um compromisso genuíno com causas sociais e ambientais.
“As marcas que conquistam a Geração Z compreenderam uma verdade fundamental: hoje em dia, a relevância é conquistada através de valores, não de volume. E isso requer uma mudança das táticas de marketing para os princípios da marca.”
– Patricia Fujisawa, Gerente Sênior, SKIM
Fatores de conexão mais valorizados
Quando questionados sobre o que as marcas estão fazendo certo, os jovens destacaram:
- Autenticidade e transparência (44%)
- Presença e engajamento digital (37%)
- Acessibilidade e preços justos (37%)
- A capacidade de acompanhar tendências e personalizar ofertas (34%)
- Inclusão (29%)
- Agir com um objetivo claro (22%)
- O uso de humor e linguagem acessível (19%)
Onde as marcas perdem a Geração Z
Entre as críticas mais recorrentes estavam:
- Comunicação forçada (“esforçando-se demais” – 32%)
- Foco excessivo no lucro (29%)
- Preços elevados (27%)
- Falta de diversidade (18%)
- O lançamento de produtos superficiais ou de baixa qualidade (17%)
O que isso significa para sua estratégia
A pesquisa revela três prioridades claras para as marcas que têm como alvo a Geração Z:
- Inovação com propósito: os produtos e experiências devem refletir os valores que são importantes para a Geração Z. O propósito não pode existir apenas nas diretrizes da marca, ele precisa estar evidente no que você faz e como você faz.
- Comunicação autêntica: concentre-se em histórias reais, representação inclusiva e comunicação que pareça natural, não forçada.
- Gestão de receitas mais inteligente: priorize a acessibilidade nos seus preços e promoções. A Geração Z está disposta a pagar por valores autênticos, mas preços elevados sem uma justificação clara são um fator decisivo.
“A liderança da marca entre os jovens exige equilibrar a relevância global com a sensibilidade local, sendo inclusiva, transparente e consistente entre a mensagem e a prática.”
– Mariana Abelha, Diretora de Inovação, Insights de Marca e Comunicação, SKIM
A metodologia: insights qualitativos em escala
Este estudo foi realizado utilizando o QualBot, nossa estrutura de pesquisa conversacional baseada em inteligência artificial que transforma pesquisas tradicionais em diálogos dinâmicos. O QualBot é um chatbot de pesquisa qualitativa que utiliza inteligência artificial para apoiar o trabalho de campo da pesquisa qualitativa, auxiliando em atividades como sondagem, análise de texto, sugestões de codificação e exploração temática.
A metodologia é especialmente eficaz para desafios de marca, como fatores de conexão, associações e atributos. Também é muito útil para decisões sobre produtos, incluindo funcionalidade, adequação ao público e comunicação.
Ao combinar técnicas qualitativas aprofundadas, o QualBot captura nuances emocionais e comportamentais em grande escala, fornecendo insights poderosos para a tomada de decisões estratégicas.
Quer saber toda a história?
Gostaríamos muito de apresentar a você todas as conclusões e explorar o que elas significam para sua estratégia.
*543jovens com idades entre 18 e 25 anos em oito países: Estados Unidos, México, El Salvador, Guatemala, Brasil, França, Reino Unido e China.
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