Na EphMRA 2020 Suíça, compartilhamos como os pacientes experimentam o "atendimento à distância" durante a COVID-19 até agora e como isso afeta suas estratégias farmacêuticas.
A digitalização tem sido uma tendência importante no setor de saúde nos últimos anos. A tendência está afetando o setor como um todo: desde a forma como os pacientes são tratados até a forma como as empresas farmacêuticas podem atingir os principais alvos e o papel que os pacientes desempenham em seu próprio caminho de tratamento.
A COVID-19 serviu como um acelerador para repensar a estratégia em um mundo mais digital. A diminuição do acesso aos profissionais de saúde e o súbito atendimento à distância, já que as interações entre paciente e médico são ativamente evitadas, colocaram o desenvolvimento de um atendimento mais digital e à distância em uma panela de pressão. SKIM se propôs a entender como os pacientes vivenciaram um sistema de saúde em que o atendimento é recebido à distância e como essas experiências moldam o futuro das estratégias digitais farmacêuticas.
Para entender como os pacientes estão se adaptando a essa mudança repentina nas interações paciente-HCP, realizamos uma pesquisa on-line na UE5, Holanda e EUA em junho de 2020. Pesquisamos pacientes que tinham visto uma mudança em seu atendimento, passando do atendimento principalmente presencial (contato físico com HCPs) para o atendimento à distância (interações por telefone, chamadas de vídeo, e-mails, aplicativos ou outros métodos). Além de identificar a magnitude da mudança, também investigamos como os pacientes vivenciaram essa mudança.
Até que ponto isso afetou sua qualidade de atendimento? Que benefícios isso lhes trouxe? E eles estão dispostos a continuar interagindo com seus médicos dessa forma?
Em nossa sessão, discutimos as diferentes dinâmicas das salas de consulta virtual e compartilhamos dicas de como ter sucesso com o atendimento à distância a longo prazo.
Apresentadores:
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