En EphMRA 2020 Suiza compartimos cómo han vivido los pacientes hasta ahora la «atención a distancia» durante la pandemia de COVID-19 y cómo esto repercute en vuestras estrategias farmacéuticas.
La digitalización ha sido una tendencia clave en el sector sanitario durante los últimos años. Esta tendencia está afectando al sector en su conjunto: desde la forma en que se atiende a los pacientes hasta cómo las empresas farmacéuticas pueden llegar a sus públicos objetivo, pasando por el papel que desempeñan los pacientes en su propio proceso asistencial.
La COVID-19 ha servido de catalizador para replantearse la estrategia en un mundo cada vez más digital. La menor disponibilidad de profesionales sanitarios y la repentina implantación de la atención a distancia —al evitarse activamente las interacciones entre pacientes y profesionales sanitarios— han acelerado el desarrollo de modelos de atención más digitales y a distancia. El estudio « SKIM » se propuso comprender cómo vivían los pacientes un sistema sanitario en el que la atención se presta a distancia, y cómo estas experiencias determinan el futuro de las estrategias digitales del sector farmacéutico.
Para comprender cómo se están adaptando los pacientes a este cambio repentino en las interacciones entre pacientes y profesionales sanitarios, hemos realizado una encuesta en línea en la UE-5, los Países Bajos y EE. UU. en junio de 2020. Encuestamos a pacientes que habían experimentado un cambio en su atención, pasando de una atención principalmente presencial (contacto físico con los profesionales sanitarios) a una atención a distancia (interacciones a través del teléfono, videollamadas, correos electrónicos, aplicaciones u otros métodos). Además de identificar la magnitud de este cambio, también investigamos cómo lo habían vivido los pacientes.
¿En qué medida había influido esto en la calidad de la atención que recibían? ¿Qué ventajas les había aportado? ¿Y están dispuestos a seguir interactuando con su médico de esta manera?
En nuestra sesión hablamos de las diferentes dinámicas que se dan en las consultas virtuales y compartimos consejos sobre cómo lograr que la atención a distancia sea eficaz a largo plazo.
Ponentes:
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