Prévision de la demande pour Guide Dogs UK dans 15 ans

Les progrès rapides de la technologie médicale et de la consommation, ainsi que les perturbations causées par la pandémie mondiale, ont donné l'occasion à Guide Dogs de réfléchir et de redéfinir son horizon stratégique. Les Chiens-Guides souhaitaient développer une vision à plus long terme et explorer la manière dont ils pourraient s'adapter efficacement à l'évolution des demandes à l'avenir.  

Mais comment prévoir l'avenir et superposer une série de défis perturbateurs variés, d'une manière solide et centrée sur les données ?

Au Quirk's London, aux côtés d'Aileen Bradley, responsable de la stratégie chez Guide Dogs UK, nous avons discuté de l'approche adoptée qui a servi de tremplin pour penser à plus long terme. Découvrez comment notre outil de prévision et de planification de scénarios a aidé Guide Dogs à se projeter dans l'avenir. 

Planification stratégique en cas de perturbations sans précédent

Guide Dogs existe depuis plus de 90 ans et a transformé la vie de milliers de personnes vivant avec une perte de vue. Cette organisation caritative aide les adultes et les enfants à vivre la vie qu'ils ont choisie en leur fournissant toute une série de services, dont les chiens guides.

Les perturbations causées par la pandémie de COVID-19 ont gravement affecté le travail de l'organisation caritative, l'obligeant à une planification à court terme nécessaire, mais avec d'autres pressions externes, notamment les progrès technologiques, il était nécessaire de regarder au-delà des défis d'aujourd'hui.

"L'évolution du paysage extérieur exercera une pression encore plus forte sur le secteur caritatif à l'avenir. Compte tenu de la complexité de notre chaîne d'approvisionnement, nous devons nous adapter à ces pressions et commencer à planifier à plus long terme afin de pouvoir évoluer de manière à rester en phase avec les besoins de nos clients. SKIM a apporté le bon équilibre entre la connaissance approfondie des clients et la rigueur de la modélisation pour nous aider à planifier notre avenir en toute confiance.

Aileen Bradley | Responsable de la stratégie, Guide Dogs

Une approche globale des prévisions

Notre collaboration avec Guide Dogs a été conçue pour anticiper la demande de services de chiens guides sur un horizon de 15 ans.

"Bien sûr, nous ne pouvons pas prédire l'avenir, mais ce que nous pourrions faire, c'est utiliser les connaissances actuelles pour créer une gamme systématique de scénarios futurs potentiels afin que l'organisation caritative puisse se préparer à autant d'éventualités que possible".

Stephen Scales | Directeur, SKIM

Le projet a été exécuté en cinq phases :

1. Coup d'envoi : alignement des objectifs stratégiques avec toutes les parties prenantes.
2. Évaluation des besoins : Réalisation d'analyses documentaires approfondies et de recherches qualitatives avec des professionnels de la santé et des personnes malvoyantes.
3. Intégration des données : Fusion de diverses données provenant de Guide Dogs et de statistiques nationales externes pour développer un outil de prévision avancé. L'outil a projeté des scénarios potentiels dans lesquels la demande pourrait augmenter de 48 % ou diminuer jusqu'à 20 % des niveaux actuels.
4. Planification de scénarios : Chaque scénario, issu d'un vaste processus d'intégration des données et de l'application de modèles de prévision avancés tels que le modèle de diffusion de Bass et l'analyse de branche, présente un état futur différent basé sur des degrés variables de progrès technologique, des changements dans la politique des soins de santé et des changements dans l'attitude de la société à l'égard du handicap et des animaux d'assistance. Ces scénarios vont d'une augmentation importante de la demande à une diminution substantielle. Cette phase nous a permis de donner la priorité à quatre scénarios principaux pour la planification stratégique.
5. Activation de la direction : Nous avons organisé un atelier d'activation de la planification des scénarios avec l'équipe dirigeante, qui s'est engagée à fond dans les quatre scénarios afin d'élaborer des plans d'activité détaillés. Cette approche pratique a permis de s'assurer que les états futurs possibles étaient planifiés, avec des stratégies développées et prêtes à être mises en œuvre au fur et à mesure de l'évolution des conditions.

La planification stratégique fondée sur des scénarios avancés pour préparer l'avenir

Grâce à la cartographie et à l'atelier de ces scénarios, Guide Dogs a été équipé pour naviguer dans l'avenir avec un cadre solide conçu pour anticiper et répondre à une série de résultats potentiels les plus pertinents pour l'organisme de bienfaisance.

Les principaux enseignements à tirer pour votre organisation dans le cadre de la gestion du changement

Cette étude de cas illustre la puissance d'une réflexion prospective fondée sur une planification détaillée des scénarios. Voici quelques pistes à suivre si votre organisation s'efforce également de passer à une réflexion à long terme :

1. Adopter une planification stratégique à long terme : Il est essentiel de passer d'une approche réactive à court terme à un état d'esprit stratégique à long terme. Investissez dans le renforcement des capacités de prévision et de planification des scénarios futurs, même lorsque les circonstances actuelles poussent à des réponses immédiates.
2. Investir dans des outils de prévision avancés : Préparez-vous à divers états futurs en intégrant des données et en exploitant des modèles de prévision. Ces modèles permettent de prendre des décisions éclairées qui correspondent aux besoins actuels et futurs.
3. S'engager dans la planification de scénarios : Naviguez plus efficacement dans l'incertitude en élaborant plusieurs scénarios qui tiennent compte des différents avenirs possibles. Cette approche permet de se préparer à différents résultats, améliorant ainsi l'adaptabilité et la résilience.
4. Activer l'engagement des dirigeants : Animer des ateliers de leadership et des sessions stratégiques afin d'aligner la vision de l'organisation et de s'assurer que les plans stratégiques sont pratiques et réalisables.
5. Réexaminer et adapter régulièrement : L'environnement extérieur est en constante évolution. Il convient de revoir régulièrement les plans stratégiques et le paysage extérieur afin de rester pertinent et réactif. Cela permet d'ajuster les stratégies en temps voulu et de maintenir l'agilité de l'organisation.
6. Donner la priorité à l'engagement des parties prenantes : Favoriser la collaboration et l'adhésion en impliquant toutes les parties prenantes, y compris les employés, les clients et les partenaires, tout au long des phases de planification et de mise en œuvre. Cette démarche est essentielle à la réussite des stratégies à long terme.

En adoptant ces stratégies, d'autres organisations peuvent atténuer les risques associés à une approche réactive et jeter les bases d'un succès et d'une croissance durables. La transformation de Guide Dogs est un exemple inspirant de la manière dont les organisations peuvent efficacement préparer l'avenir de leurs services et maintenir leur leadership dans leur domaine, même dans des périodes imprévisibles.

Vous voulez préparer votre organisation à l'avenir ? Contactez SKIM dès aujourd'hui pour une consultation.