Previsión de la demanda de Guide Dogs UK a 15 años vista

El rápido avance de la tecnología médica y de consumo, junto con la perturbación de la pandemia mundial, brindaron a Guide Dogs la oportunidad de reflexionar y reajustar el horizonte estratégico. Guide Dogs quería construir una visión a más largo plazo y explorar cómo podrían adaptarse eficazmente a las cambiantes demandas del futuro.  

Pero, ¿cómo prever el futuro y superponer una serie de retos disruptivos de diversa índole de una forma sólida y centrada en los datos?

En Quirk's Londres, junto con Aileen Bradley, Directora de Estrategia de Guide Dogs UK, debatimos el enfoque adoptado que se convirtió en el trampolín para pensar a más largo plazo. Sigue leyendo para descubrir cómo nuestra herramienta de previsión predictiva y planificación de escenarios ayudó a Guide Dogs a mirar hacia el futuro. 

Planificación estratégica durante una perturbación sin precedentes

Guide Dogs existe desde hace más de 90 años y ha transformado la vida de miles de personas con pérdida de visión. Es una organización benéfica que ayuda tanto a adultos como a niños a vivir la vida que elijan mediante la prestación de una serie de servicios que incluyen perros guía.

Los trastornos de la pandemia de COVID-19 afectaron gravemente a la labor de la organización benéfica, obligándola a una necesaria planificación a corto plazo, pero con otras presiones externas, como el avance de la tecnología en la construcción, era necesario mirar más allá de los retos actuales.

"La evolución del panorama externo ejercerá aún más presión sobre el sector de la beneficencia en el futuro. Dada la complejidad de nuestra cadena de suministro, tenemos que adaptarnos a estas presiones y empezar a planificar con mucha más antelación, de modo que podamos evolucionar al ritmo de las necesidades de nuestros clientes. SKIM aportó el equilibrio adecuado de conocimiento profundo del cliente y rigor de modelización para ayudarnos a planificar nuestro futuro con confianza".

Aileen Bradley | Jefa de Estrategia, Guide Dogs

Un enfoque global de las previsiones

Nuestra colaboración con Guide Dogs se diseñó para anticipar la demanda del servicio de perros guía en un horizonte de 15 años.

"Por supuesto, no podemos predecir el futuro, pero lo que sí podríamos hacer es utilizar los conocimientos actuales para crear una gama sistemática de posibles escenarios futuros, de modo que la organización benéfica pueda prepararse para tantas eventualidades como sea posible".

Stephen Scales | Director, SKIM

El proyecto se ejecutó en cinco fases:

1. Puesta en marcha: Alineación de los objetivos estratégicos con todas las partes interesadas.
2. Evaluación de necesidades: Revisión exhaustiva de la bibliografía e investigación cualitativa con profesionales sanitarios y personas con pérdida de visión.
3. Integración de datos: Fusión de diversos datos de Guide Dogs y estadísticas nacionales externas para desarrollar una herramienta avanzada de previsión. La herramienta proyectó escenarios potenciales en los que la demanda podría aumentar hasta un 48% o disminuir hasta un 20% de los niveles actuales.
4. Planificación de escenarios: Cada escenario, derivado de un amplio proceso de integración de datos y de la aplicación de modelos avanzados de previsión como el Modelo de Difusión de Bass y el Análisis de Rama, presenta un estado futuro diferente basado en diversos grados de avance tecnológico, cambios en la política sanitaria y cambios en las actitudes sociales hacia la discapacidad y los animales de asistencia. Estos escenarios oscilaban entre aumentos significativos de la demanda y descensos sustanciales. Esta fase nos permitió priorizar cuatro escenarios principales para la planificación estratégica.
5. Activación del liderazgo: Llevamos a cabo un taller de activación de la planificación de escenarios con el equipo directivo, que se implicó a fondo en los cuatro escenarios para desarrollar planes de negocio detallados. Este enfoque práctico garantizó la planificación de posibles estados futuros, con estrategias desarrolladas y listas para su aplicación a medida que evolucionaran las condiciones.

Prepararse para el futuro con una planificación estratégica avanzada basada en escenarios

Mediante la elaboración de mapas y talleres de estos escenarios, Guide Dogs se equipó para navegar por el futuro con un marco sólido adaptado para anticipar y responder a una serie de posibles resultados de la mayor relevancia para la organización benéfica.

Claves para que su organización navegue por el cambio

Este estudio de caso muestra el poder del pensamiento prospectivo basado en una detallada planificación de escenarios. Aquí tienes algunos consejos si tu organización también está intentando cambiar a una mentalidad a largo plazo:

1. Adopte la planificación estratégica a largo plazo: Es crucial pasar de un enfoque reactivo a corto plazo a una mentalidad estratégica a largo plazo. Invierta en la creación de capacidades para prever y planificar escenarios futuros, incluso cuando las circunstancias actuales obliguen a dar respuestas inmediatas.
2. Invierta en herramientas avanzadas de previsión: Prepárese para diversos estados futuros integrando datos y aprovechando modelos de previsión. Estos modelos ayudan a tomar decisiones informadas que se ajustan tanto a las necesidades actuales como a las futuras.
3. Participe en la planificación de escenarios: Navegue por la incertidumbre de forma más eficaz desarrollando múltiples escenarios que tengan en cuenta varios futuros posibles. Este enfoque garantiza la preparación para diferentes resultados, mejorando la adaptabilidad y la resiliencia.
4. Activar el compromiso de los líderes: Facilitar talleres de liderazgo y sesiones estratégicas para alinear la visión organizativa y garantizar que los planes estratégicos sean prácticos y viables.
5. Revisar y adaptar periódicamente: El entorno exterior cambia constantemente. Revise periódicamente los planes estratégicos y el panorama externo para seguir siendo pertinente y receptivo. Esto permite ajustar a tiempo las estrategias, manteniendo la agilidad organizativa.
6. Dé prioridad a la participación de las partes interesadas: Fomente la colaboración y la implicación de todas las partes interesadas, incluidos empleados, clientes y socios, durante las fases de planificación y ejecución. Esto es fundamental para el éxito de las estrategias a largo plazo.

Adoptando estas estrategias, otras organizaciones pueden mitigar los riesgos asociados a un enfoque reactivo y sentar las bases de un éxito y un crecimiento sostenidos. La transformación de Guide Dogs es un ejemplo inspirador de cómo las organizaciones pueden preparar sus servicios para el futuro y mantener el liderazgo en su campo, incluso en tiempos impredecibles.

¿Quiere preparar su organización para el futuro? Póngase en contacto con SKIM hoy mismo para una consulta.