TMRE: El auge del estilo de vida basado en las suscripciones

¿Cómo ha influido la suscripción digital en el comportamiento de los consumidores y en el sector de los productos de gran consumo?

Esta era la pregunta que SKIM se propuso responder al poner en marcha un estudio de investigación en septiembre de 2021. SKIM inició un estudio, que abarcaba múltiples categorías y países, sobre las actitudes, motivaciones y comportamientos de los consumidores en relación con las suscripciones.

A raíz de los acontecimientos del último año, la transformación digital se ha acelerado. Han surgido muchos nuevos comportamientos de los consumidores, y un ámbito emergente importante es el de las suscripciones digitales. Como expertos en comportamientos de toma de decisiones, SKIM presta especial atención a estos cambios.

En este estudio, hemos entrevistado a 4.000 consumidores estadounidenses sobre sus actitudes, hábitos de uso y comportamiento en relación con las suscripciones de productos de consumo tangibles a través del comercio electrónico, en las categorías de cuidado personal, productos para el hogar, belleza y alimentación y bebidas.

En TMRE dimos a conocer los resultados.

Ponentes

Mike Mabey, vicepresidente de Soluciones para Clientes en América, SKIM
Mike es vicepresidente de Soluciones para Clientes en América y tiene su sede en Atlanta. Se centra en la estrategia y la competencia en cuatro áreas: los procesos de toma de decisiones; el desarrollo de productos en mercados altamente competitivos con reglas de decisión complejas; la identificación de los puntos de contacto de la experiencia del cliente; y la optimización de los mensajes y el posicionamiento. Mike también es responsable de comercio electrónico en SKIM y es habitual escucharle hablar sobre las tendencias en materia de análisis de datos en conferencias del sector.

Brady Silva, directora – SKIM
Brady es directora en la oficina de Atlanta de SKIM. Se incorporó a SKIM a principios de 2021, tras una década de experiencia en el sector de la investigación de mercados y con un máster en Psicología Experimental. Gracias a su experiencia en una amplia variedad de proyectos de investigación y sectores (entre los que se incluyen la tecnología, los productos de gran consumo, los servicios públicos y la distribución alimentaria), Brady se ha labrado una reputación por sus sólidas habilidades de gestión y su entusiasmo a la hora de convertir los datos en historias claras con medidas prácticas y estratégicas para el futuro.

Lo que aprendieron los asistentes

Cómo han cambiado radicalmente las suscripciones digitales —que se han generalizado gracias a Netflix y Spotify, han sido posibles gracias al comercio electrónico y se han visto impulsadas por la COVID—
Por qué la retención y la pérdida de clientes son el talón de Aquiles de las estrategias basadas en el modelo de negocio de suscripción
Por qué la relación entre precio y valor y la jerarquía de motivaciones son mucho más amplias y complejas que en generaciones anteriores

Acerca de TMRE

TMRE: The Market Research Event es el foro mundial dedicado a potenciar el valor empresarial de los conocimientos y los estudios de mercado, así como su profundo impacto en la salud futura de una empresa.

Desde hace más de veinte años, miles de los investigadores más brillantes e innovadores y de los pensadores más visionarios del mundo se dan cita en el evento insignia anual de TMRE para intercambiar conocimientos de vanguardia y como foro para descubrir las novedades, las próximas tendencias y los aspectos clave para su negocio.