决策与客户旅程图 |SKIM

近来，几乎所有的决策旅程都发生了转变——新的旅程应运而生，而另一些则被重新塑造。随着习惯和行为的改变，消费者正在选择（或被迫选择）不同的方式来探索、发现和购买产品。您是否清楚，在最关键的时刻，您的品牌应该出现在哪里、以何种方式呈现？

随着线上线下触发点、接触点、过渡环节和互动场景的日益丰富，这意味着消费者面临的购买路径也同样多样。如果您的品牌希望推动行为改变，就必须了解消费者如何在决策旅程的各个接触点之间转换，以及这些互动的具体顺序。

SKIM 旅程映射是一种先进的洞察方法，能够帮助品牌清晰把握当今多维且复杂的消费者决策旅程。与传统的旅程框架相比，我们的决策旅程映射方法更加精准且更具可操作性。

为什么？

传统的预定义决策路径框架已无法适应现实。它们无法全面反映现实世界中消费者决策路径的复杂性。决策路径本质上是非线性的，且受情境驱动（如移动设备、地理位置、使用场景、社交媒体等）。请阅读我们的指南，了解如何通过6个步骤识别并理清当今消费者的决策路径。

我们独有的决策旅程建模方法植根于advanced analytics 融合了数十年的决策行为研究经验与电子商务专业知识。SKIM 旅程映射法是专为帮助发掘并优先排序多种决策旅程路径而开发的独特方法。该方法依托被动监测和数字行为追踪分析，为决策旅程提供了更全面的视角。通过收集消费者表述数据和行为数据，我们能够填补其他研究方法中缺失的“现实世界”行为数据空白。