Como fazer seu produto se encaixar em um mercado cheio de opções - publicado por Asia Research

Liberdade de escolha. À primeira vista, parece uma coisa boa e, em pesquisas de mercado, os entrevistados dizem inequivocamente que preferem ter opções.

Mas com a escolha vem a complexidade. Qualquer pessoa que já tenha comprado um carro sabe muito bem disso. Diesel, gasolina, elétrico ou híbrido? Tamanho normal, médio, compacto ou subcompacto? Quais marcas ou modelos são melhores? E ainda há a cor exterior e interior, as opções de entretenimento e comunicação, e assim por diante.

Essa variedade estonteante de opções em carros e em praticamente todos os outros produtos e serviços atuais cria um dilema de decisão: os consumidores acham difícil escolher e até temem tomar as decisões erradas. Paradoxalmente, a liberdade de escolha e a complexidade que ela traz podem ser paralisantes.

Portanto, em um mercado repleto de opções, como uma marca pode otimizar um produto ou serviço para dar aos consumidores a liberdade de escolher sem criar dilemas de decisão e, ao mesmo tempo, beneficiar o resultado final? Publicado na Asia Research Magazine do terceiro trimestre de 2016, discutimos esse assunto usando um estudo de caso de uma empresa de telecomunicações.

Liberdade de escolha vs. pacotes predefinidos

"A empresa oferece telefone, Internet e TV em pacotes simples e predefinidos - ou pacotes - como é típico do setor de telecomunicações.

Cada pacote é classificado por nível de desempenho ou recursos e preço: o nível mais baixo oferece Internet, telefone e TV básicos; o nível médio oferece um serviço mais robusto; e com o nível mais alto, os clientes obtêm Internet muito rápida, chamadas ilimitadas e muitos canais de TV.

Ter apenas três opções facilita para os clientes. A empresa, no entanto,..."