EphMRA 2022: Como a Boehringer Ingelheim está simplificando a jornada do paciente — da teoria à prática

A tomada de decisões na área da saúde é complexa – desde doenças raras até doenças crônicas. Pacientes e profissionais de saúde estão lidando com um ambiente que apresenta mais gatilhos e pontos de contato, tanto online quanto offline, do que nunca. Numa era de “foco no paciente”, desvendar essas jornadas é um desafio fundamental para as empresas farmacêuticas.

• Como os médicos chegam a um diagnóstico e quais fatores influenciam essa decisão?
• Quais fatores podem causar atrasos no diagnóstico e, consequentemente, no início do tratamento?
• Qual é o papel do paciente no diagnóstico – como e de que forma ele influencia as decisões finais do profissional de saúde quanto ao diagnóstico e ao tratamento?

Essas foram as questões que a Boehringer Ingelheim (BI) enfrentou ao buscar fortalecer sua posição no cenário terapêutico de uma doença rara. A pesquisa tradicional anterior da empresa sobre a jornada do paciente fracassou por ser muito genérica — ela não forneceu insights que pudessem ser colocados em prática. A BI tinha muitas questões pendentes: precisava de mais especificidade, granularidade e uma compreensão mais realista da jornada do paciente.

No EphMRA 2022, a BI e a SKIM explicaram por que a pesquisa tradicional sobre a jornada do paciente não está preparada para desvendar jornadas não lineares no ambiente atual, caracterizado pelo “paciente empoderado”. Os participantes aprenderam como um novo método avançado de pesquisa analítica — a Modelagem da Jornada de Decisão — ajudou a BI a enfrentar dois desafios que podem soar familiares:

1. Como lidar com o atraso no diagnóstico e, consequentemente, no início do tratamento, o que pode comprometer os resultados clínicos dos pacientes e levar a um agravamento da doença. Com foco na “abordagem centrada no paciente”, a BI queria ajudar a facilitar a jornada do paciente, mas enfrentou dificuldades para colocar essa teoria em prática.
2. A natureza complexa da jornada do paciente gera muita incerteza sobre onde priorizar os investimentos em marketing. A jornada, desde os primeiros sintomas até a descoberta do tratamento adequado, costuma ser não linear: há muitos caminhos tortuosos e tomadores de decisão envolvidos na tomada da decisão final sobre o tratamento. Para os pacientes, isso pode ser extremamente frustrante. E, para as equipes de marketing, produtos e assuntos médicos da BI, essas sequências geraram muitas dúvidas.

Descubra como a BI e a abordagem inovadora de pesquisa da SKIMresultaram em uma nova estratégia e foco de marketing, além de programas voltados para acelerar o diagnóstico e os resultados do tratamento.

O que você vai aprender:

• Como uma nova abordagem de “ advanced analytics ” pode ajudar a desvendar melhor as jornadas realistas (não lineares) dos pacientes, proporcionando insights mais precisos e detalhados para as áreas de marketing, produtos e assuntos médicos. 
• Um novo modelo de “ advanced analytics ” que lida com um número infinito de possibilidades de trajetórias, permite a identificação dos ciclos de fluxo de pacientes, das interações entre os tomadores de decisão (profissionais de saúde, especialistas etc.) e ajuda a identificar pontos de contato e transições críticos na trajetória de atendimento médico. 
• Como a Boehringer Ingelheim aplicou essa estrutura de pesquisa sobre a jornada do paciente para gerar resultados positivos em toda a empresa. 

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