A experiência do cliente por meio do mapeamento da jornada de decisão do consumidor

Você sabe como seus clientes fazem compras no mundo digital de hoje? Quais são os canais e pontos de contato mais influentes na jornada do cliente e como você pode agir sobre eles? Como isso se aplica à nova categoria de produtos na qual você deseja entrar?

Compartilhamos isso e muito mais no dia 28 de abril, em Cingapura, durante o Seminário de Café da Manhã de Pesquisa da Ásia.

Uma visão da experiência do cliente por meio da jornada do consumidor

Observe que o carregamento da transmissão nesta página pode demorar um pouco devido à duração do vídeo. Se demorar muito, pode ser útil clicar aqui para assistir ao vídeo no YouTube.com.

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/a-view-of-the-customer-experience-through-the-consumer-journey

Caso não consiga visualizar os slides nesta página, clique aqui para acessá-los no SlideShare.

Apresentado por:
Christophe Le Yoanc, Diretor de Soluções para Clientes
Sarah Cunliffe, Gerente de Pesquisa

A satisfação do cliente pode ser medida ao longo de toda a jornada do consumidor, sendo que cada ponto é avaliado e classificado pelos clientes com base em seu nível de satisfação naquele momento específico. No entanto, como a jornada do consumidor se tornou tão complexa e interconectada por meio de inúmeros canais, analisar esses pontos individualmente, de forma isolada, não é mais preciso e pode ser enganoso. Portanto, os profissionais de marketing devem ir além das métricas tradicionais para determinar e compreender a experiência do cliente dentro do contexto da jornada do consumidor.

Compartilhamos insights de nossos estudos de mapeamento de jornada, pois reconhecemos um enorme valor em compreender a experiência do cliente a partir dessa perspectiva.