Experiência do cliente por meio do mapeamento da jornada de decisão do consumidor

Você sabe como seus clientes fazem compras no mundo digital de hoje? Quais são os canais e pontos de contato mais influentes na jornada do cliente e como você pode impactá-los? Como isso funciona para a nova categoria de produto em que você deseja entrar?

Compartilhamos isso e muito mais em 28 de abril, em Cingapura, no Asia Research Breakfast Seminar.

Uma visão da experiência do cliente por meio da jornada do consumidor

Observe que o carregamento do webcast nesta página da Web pode levar algum tempo devido à duração do vídeo. Se demorar muito, talvez seja útil clicar aqui para ver o vídeo no YouTube.com.

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/a-view-of-the-customer-experience-through-the-consumer-journey

Se você não conseguir visualizar os slides nesta página, clique aqui para visualizar nossos slides no SlideShare.

Apresentado por:
Christophe Le Yoanc, Diretor de Soluções para Clientes
Sarah Cunliffe, gerente de pesquisa

A satisfação do cliente pode ser medida em toda a jornada do consumidor, cada ponto sendo avaliado e classificado pelos clientes quanto ao grau de satisfação naquele momento específico. No entanto, com a jornada do consumidor se tornando tão complexa e interconectada por meio de vários canais, observar esses pontos individuais isoladamente não é mais preciso e pode ser enganoso. Portanto, os profissionais de marketing devem ir além das métricas tradicionais para determinar e entender a experiência do cliente no contexto da jornada do consumidor.

Compartilhamos insights de nossos estudos de mapeamento de jornada, pois vemos um enorme valor ao compreender a experiência do cliente a partir dessa perspectiva.