¿Sabes cómo compran tus clientes en el mundo digital actual? ¿Cuáles son los canales y puntos de contacto más influyentes en su recorrido como clientes y cómo puedes influir en ellos? ¿Cómo se aplica esto a la nueva categoría de productos en la que deseas entrar?
Compartimos esto y mucho más el 28 de abril en Singapur, con motivo del seminario «Asia Research Breakfast».
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http://www.slideshare.net/SKIMgroup/a-view-of-the-customer-experience-through-the-consumer-journey
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Presentado por:
Christophe Le Yoanc, director de Soluciones para Clientes
Sarah Cunliffe, directora de Investigación
La satisfacción del cliente puede medirse a lo largo de todo el recorrido del consumidor, de modo que los clientes evalúan y califican cada punto en función de su grado de satisfacción en ese momento concreto. Sin embargo, dado que el recorrido del consumidor se ha vuelto tan complejo y está tan interconectado a través de numerosos canales, analizar estos puntos de forma aislada ya no resulta preciso y puede resultar engañoso. Por lo tanto, los profesionales del marketing deben ir más allá de las métricas tradicionales para determinar y comprender la experiencia del cliente en el contexto del recorrido del consumidor.
Compartimos las conclusiones de nuestros estudios de mapeo del recorrido del cliente, ya que consideramos que comprender la experiencia del cliente desde esta perspectiva aporta un valor enorme.
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