Experiencia del cliente a través de la cartografía del recorrido de decisión del consumidor

¿Sabe cómo compran sus clientes en el mundo digital actual? ¿Cuáles son los canales y puntos de contacto más influyentes en su recorrido como clientes y cómo puede influir en ellos? ¿Cómo afecta esto a la nueva categoría de productos en la que desea entrar?

Compartimos esto y más el 28 de abril en Singapur, en el Asia Research Breakfast Seminar.

Una visión de la experiencia del cliente a través del viaje del consumidor

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http://www.slideshare.net/SKIMgroup/a-view-of-the-customer-experience-through-the-consumer-journey

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Presentado por:
Christophe Le Yoanc, Director de Soluciones para Clientes
Sarah Cunliffe, Directora de Investigación

La satisfacción del cliente puede medirse a lo largo de todo el recorrido del consumidor, evaluando y calificando cada punto en función de su grado de satisfacción en ese momento concreto. Sin embargo, dado que el recorrido del consumidor es cada vez más intrincado y está tan interconectado a través de numerosos canales, analizar estos puntos individuales de forma aislada ya no es preciso y puede resultar engañoso. Por lo tanto, los profesionales del marketing deben ir más allá de las métricas tradicionales para determinar y comprender la experiencia del cliente en el contexto del viaje del consumidor.

Compartimos los resultados de nuestros estudios de mapeo de viajes, ya que vemos un enorme valor en comprender la experiencia del cliente desde esta perspectiva.