Strategische Antworten für Umsatzwachstum
Lernen Sie Strategien kennen, um Trade-Down-Verhalten entgegenzuwirken, Kunden zurückzugewinnen und das Wachstum bei Marktvolatilität aufrechtzuerhalten – mit datenbasierten Erkenntnissen.
Wissen Sie, wie Ihre Kunden in der digitalen Welt von heute einkaufen? Welches sind die einflussreichsten Kanäle und Berührungspunkte in ihrer Customer Journey und wie können Sie diese beeinflussen? Wie funktioniert dies für die neue Produktkategorie, in die Sie einsteigen wollen?
Dies und mehr haben wir am 28. April in Singapur auf dem Asia Research Breakfast Seminar mitgeteilt.
Ein Blick auf das Kundenerlebnis auf dem Weg zum Verbraucher
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http://www.slideshare.net/SKIMgroup/a-view-of-the-customer-experience-through-the-consumer-journey
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Vorgestellt von:
Christophe Le Yoanc, Direktor Kundenlösungen
Sarah Cunliffe, Forschungsleiterin
Die Kundenzufriedenheit kann über die gesamte Customer Journey hinweg gemessen werden, wobei jeder Punkt von den Kunden danach bewertet wird, wie zufrieden sie zu diesem bestimmten Zeitpunkt sind. Da die Customer Journey jedoch so komplex und über zahlreiche Kanäle miteinander verknüpft ist, ist die isolierte Betrachtung dieser einzelnen Punkte nicht mehr korrekt und kann täuschen. Daher sollten Vermarkter über die traditionellen Metriken hinausgehen, um die Kundenerfahrung im Kontext der Customer Journey zu ermitteln und zu verstehen.
Wir haben Erkenntnisse aus unseren Journey-Mapping-Studien weitergegeben, da wir einen enormen Wert darin sehen, die Kundenerfahrung aus dieser Perspektive zu verstehen.
