La technologie vocale comme quatrième canal de vente

Contenu

Connaissance et utilisation de la voix en Europe et aux États-Unis
La voix dans le parcours d'achat
Utiliser la voix pour déclencher une nouvelle décision
Implications de la technologie vocale pour les marques
Questions que les marques doivent se poser sur le quatrième canal de vente

Connaissance et utilisation de la voix en Europe et aux États-Unis

En tant qu'experts en comportement décisionnel, nous avons entrepris d'examiner les attitudes des consommateurs et l'adoption de la technologie vocale aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Ces pays représentent les principaux marchés où Amazon, Google, Apple et Microsoft ont introduit des plateformes vocales.

Nous avons mené des recherches sur la manière dont les consommateurs utilisaient les assistants numériques sur les smartphones, les haut-parleurs intelligents et d'autres appareils connectés. Lorsque nous voyons comment les jeunes et les familles adoptent cette technologie, il ne fait aucun doute qu'elle se généralisera :

• En moyenne, 40 % des utilisateurs américains, britanniques et allemands de la technologie vocale ont effectué au moins un achat par l'intermédiaire d'un assistant numérique sur leur smartphone ou leur haut-parleur intelligent.
• Les consommateurs de moins de 35 ans, en particulier les jeunes parents, sont plus susceptibles d'utiliser quotidiennement la voix sur les smartphones et les haut-parleurs intelligents.
• La plupart des consommateurs adoptent avec enthousiasme la technologie vocale et se voient l'utiliser plus fréquemment et pour un plus grand nombre de tâches à l'avenir.

La voix dans le parcours d'achat

La majorité des consommateurs qui ont acheté des produits par voie vocale l'ont fait par curiosité, pour des raisons de commodité ou de divertissement. Les préoccupations relatives à la précision et à la protection de la vie privée restent des obstacles importants que les marques doivent surmonter dans le domaine du commerce vocal. Toutefois, il faut garder à l'esprit que les consommateurs sont très curieux d'utiliser la technologie vocale pour faire des achats, beaucoup étant intrigués par la facilité potentielle qu'elle pourrait apporter à leurs habitudes quotidiennes, 36 % d'entre eux prévoyant d'augmenter leurs achats vocaux au cours des 12 prochains mois.

Utiliser la voix pour déclencher de nouveaux comportements décisionnels

Nous recommandons d'envisager la voix dans le contexte des habitudes d'achat des consommateurs :
'' Les consommateurs achètent-ils actuellement vos produits de manière régulière, c'est-à-dire ont-ils pris l'habitude de le faire ?
'' Les consommateurs achètent-ils toujours chez vous ou hésitent-ils encore entre votre offre et celle de la concurrence ?
'' Les consommateurs achètent-ils uniquement auprès de la concurrence ou n'achètent-ils pas du tout dans la catégorie ?

Nous avons créé un cadre permettant aux marques de comprendre cela - la boucle habitude-délibération. Cette boucle permet de saisir les différents types de décisions et d'habitudes d'achat des consommateurs.

Ce que les marques peuvent faire pour s'adapter aux tendances de la technologie vocale

Lors de notre webinaire "Alexa, commande-moi..." Voice tech & consumer behavior US+EU", nous avons discuté de plusieurs tendances et aspects de la technologie vocale et de ses implications pour les consommateurs et les marques.

En ce qui concerne ce que les marques peuvent faire pour optimiser leurs canaux vocaux, l'un des domaines d'opportunités sur lequel les marques peuvent se concentrer pour gagner dans le domaine de la voix est le marketing d'achat.

Les assistants vocaux fonctionnent sur la base de requêtes de recherche. Par rapport à l'internet, cette recherche est encore plus déstructurée que la recherche en ligne, car la façon dont les gens disent ou demandent quelque chose verbalement sera plus longue que ce qu'ils taperaient dans leur moteur de recherche. Il sera essentiel pour les marques d'être trouvées dans cet environnement ou de s'assurer que les consommateurs demandent spécifiquement leurs marques. Les résultats seront différents si un consommateur demande à Alexa de lui commander une bière ou une Heineken.

La question à se poser est donc la suivante : "Ma marque dispose-t-elle d'un "logo audio" (par exemple, le son à cinq tons d'Intel qui est diffusé à la fin des publicités) ou d'autres moyens mnémotechniques pour se différencier lorsqu'il n'y a rien de visuel pour le faire ?

Les marques devront également collaborer avec les détaillants pour rester en tête de liste et encourager activement les consommateurs à demander leur marque ; par exemple, "Demandez à Alexa de...". Tout comme l'introduction du commerce électronique a nécessité des changements fondamentaux dans la façon dont nous envisageons le marketing et le parcours de l'acheteur, la technologie vocale pose les mêmes défis et opportunités passionnants.

Question que les marques doivent se poser sur le quatrième canal de vente

Alors que vous envisagez des tactiques de marketing à court terme visant à gagner la préférence des consommateurs grâce à la technologie vocale aujourd'hui, nous comprenons que vous ne voulez pas perdre de vue la vision à long terme de votre marque. Des mesures qualitatives et quantitatives substantielles seront nécessaires pour comprendre pleinement l'impact de la technologie vocale sur le comportement des consommateurs et sur la croissance globale de l'entreprise. Il est clair que les marques de produits de grande consommation, de technologie et de télécommunications devront réaliser de nouvelles études de marché et de nouvelles analyses, mais par où commencer ? Lisez notre avec les grandes lignes de nos recommandations.